Platební plány

This post is also available in: Angličtina

Samba.ai nabízí dva hlavní programy – Samba Essentials a Samba Enterprise. Ceny a úrovně platebních plánů jsou založeny na počtu zákazníků ve vaší databázi, každá úroveň zahrnuje určitý počet předplacených zpráv. Plán Free je omezen na maximálně 250 kontaktů a 2500 zpráv. Další podrobnosti naleznete níže.

Přehled funkcionalit

Analýza dat pomocí A.I
  Free Essentials Enterprise
Hloubková analýza zákazníků zahrnuto zahrnuto zahrnuto
Zákaznická segmentace

zahrnuto zahrnuto zahrnuto
Export audience

zahrnuto zahrnuto zahrnuto
Personalizace obsahu

zahrnuto zahrnuto zahrnuto
Cílení pomocí A.I.

zahrnuto zahrnuto zahrnuto

Vícekanálový marketing
  Free Essentials Enterprise
Personalizace webových stránek e-commerce zahrnuto zahrnuto zahrnuto
Uvítací popup kampaň

zahrnuto zahrnuto zahrnuto
E-mailing zahrnuto zahrnuto zahrnuto
Externí kampaně x x zahrnuto
Jednorázové push notifikace zahrnuto zahrnuto zahrnuto
Facebook & Instagram x x zahrnuto
SMS x x zahrnuto
Integrace třetích stran - API x x zahrnuto

Tvorba zákaznických cest
  Free Essentials Enterprise
A.I. Autopilot zahrnuto zahrnuto zahrnuto
Automatizace cest zákazníků (kampaně Flow pouze s e-maily) zahrnuto zahrnuto zahrnuto
Automatizace na základě chování (triggery) zahrnuto kromě API triggeru zahrnuto kromě API triggeru zahrnuto
Retenční kampaně (kupóny, svátky) zahrnuto zahrnuto zahrnuto
Vícekanálové cesty zákazníků (Flow kampaně s push a sms) x x zahrnuto
Samba script manager x x zahrnuto

Insights
  Free Essentials Enterprise
Google Analytics atribuce zahrnuto zahrnuto zahrnuto
Marketing performance dashboard zahrnuto zahrnuto zahrnuto
Business akcelerátory x x zahrnuto
Business insights

x x add-on

Péče & Podpora
  Free Essentials Enterprise
Dokumentace zahrnuto zahrnuto zahrnuto
In-app chat support x zahrnuto zahrnuto
Záruka spokojenosti x x zahrnuto
Základní Samba školení x x zahrnuto
Pokročilé Samba školení x x zahrnuto
Dedikovaný account manager x x zahrnuto
Samba integrace - podpora x x zahrnuto

Co je to kontakt

Jedno ID zákazníka považujeme za jeden kontakt, e-mailové adresy jsou irelevantní. Více zákazníků může mít pouze jednu e-mailovou adresu, ale počítáme počet ID zákazníků. Zákazníci mohou být do databáze přidáni prostřednictvím datových feedů, importováni prostřednictvím Managementu kontaktů nebo mohli být zaregistrováni prostřednictvím vyskakovacího okna v uvítací kampani. 

Podrobnosti najdete v části Nastavení → Platby a vyúčtování:

Co je to zpráva

E -maily

E-maily budou započítány a zpoplatněny, pokud je jejich stav „odesláno“. Všimněte si, že to zahrnuje i „soft bounces“ a „hard bounces“, přestože e-maily nebyly doručeny. Neúspěšné e-maily však neúčtujeme, to jsou ty, které byly zamítnuty ještě před pokusem o odeslání, protože doména příjemce je neplatná. K neúspěšným e-mailům může dojít také v případě, že je kupónový zásobník použitý v e-mailové šabloně prázdný. 

Push notifikace

Push notifikace se započítávají a zpoplatňují, pokud je jejich stav „odesláno poskytovatelem“. Zprávy odeslané na neplatné subskripce označené jako „selhané“ nezapočítáváme. Další informace o oznámeních push najdete zde

Jiné zprávy

Zprávy odeslané prostřednictvím sociálních médií připojených k Sambě se nepočítají ani neúčtují (např. Facebook, Seznam). SMS zprávy jsou účtovány zvlášť dle individuálního ceníku.

Jak funguje účtování

Pokud se rozhodnete pro měsíční tarif, můžete platit platební kartou. Faktura se vytvoří automaticky a najdete ji v sekciNastavení -> Platby a vyúčtování -> Fakturační údaje.

Za měsíční plán zaplatíte na začátku účetního období. Případné přeplatky budou účtovány a fakturovány zvlášť na začátku následujícího měsíce.

Překročení plánu

Ceny současných platebních plánů a jejich úrovní jsou založeny na počtu kontaktů v databázi a počtu zpráv odeslaných za měsíc. Pokud překročíte měsíční limity kontaktů a/nebo zpráv, bude váš účet vyšší o částku způsobenou překročením počtu kontaktů nebo zpráv.

Zde je přehled aktuálních cen při překročení limitů v Kč (aktuální ceny pro vaši měnu najdete v sekci Platby a vyúčtování):

Co to pro vás prakticky znamená

Mohou nastat 4 možné scénáře:

KontaktyZprávyPlatba
V limituV limituBez poplatku
Přes limitV limituPoplatek za překročení počtu kontaktů
V limituPřes limitPoplatek za překročení počtu zpráv
Přes limitPřes limitPoplatek za překročení počtu kontaktů i zpráv

Pokud některý z těchto případů nastane, upozorníme vás na to v ovládacím panelu v Sambě:

Pokud překročíte počet kontaktů nebo zpráv, které váš současný tarif pokrývá, doporučujeme zvýšit tarif, protože je to finančně výhodnější než platit za překročení. Tarif můžete zvýšit i v rámci téhož měsíce, abyste nemuseli platit více kvůli překročení. V takovém případě vám bude účtována poměrná částka za dosavadní tarif a za nový tarif.

Cena za překročení je stejná jako u ročního programu. Pokud se váš tarif stane během tohoto období nedostatečným, je možné provést upgrade. Doba trvání upgradované smlouvy bude sjednána individuálně.

FAQ – časté dotazy

Na základě čeho je určena cena přeplatného?

Cena každého plánu a všech souvisejících funkcí daného plánu se odvíjí od maximálního povoleného počtu kontaktů ve vaší databázi.

Co se stane, když překročím počet kontaktů v databázi nebo počet odeslaných zpráv?

Pokud překročíte počet kontaktů v databázi nebo počet odeslaných zpráv v daném zúčtovacím období, zobrazí se na panelu upozornění, které vás na tuto skutečnost upozorní. Pokud neprovedete upgrade svého platebního plánu, budou vám překročení účtována.

Jak změnit předplacený plán

Změnu nebo žádost o změnu předplatného v závislosti na aktuálním plánu můžete provést v části Nastavení → Platby a vyúčtování → Změnit. Upgrade plánu placeného platební kartou s možností měsíční platby bude zpracován automaticky, v případě jiných požadavků nás prosím kontaktujte na adrese support@samba.ai.

Kdy bude žádost o změnu plánu předplatného zpracována a aktivována?

Kontaktujeme vás do jednoho pracovního dne od podání žádosti o změnu plánu. Upgrade lze aktivovat v průběhu téhož měsíce.  Snížení měsíčního tarifu bude aktivováno na začátku následujícího zúčtovacího období. Snížení ročního tarifu je třeba sjednat individuálně.

Který den v měsíci mi bude účtován poplatek, pokud platím měsíčně?

Platby budou nadále účtovány první den každý nový měsíc.

Kolik budu platit, když v průběhu účetního období provedu upgrade svého tarifu?

Budeme vám účtovat poměrnou částku za váš stávající a nově aktualizovaný tarif.

Nabízíte nějaké slevy?

Pokud si zvolíte roční tarif, ušetříte 17 % za roční zálohu.

Jak mohu změnit svou platební kartu?

Platební kartu můžete vložit nebo aktualizovat v části Nastavení → Platby a vyúčtování→ Platební karta. Stačí „Upravit“ a poté kliknout na tlačítko „Uložit“.

Poplatky za změnu nebo zrušení předplatného

Se změnou nebo zrušením předplatného nejsou spojeny žádné poplatky. Pokud si přejete předplatné zrušit, kontaktujte nás na adrese support@samba.ai.

Selhaná platba

Pokud platbu neprovedete, obdržíte dvě e-mailové upomínky s upozorněním na neuskutečněnou platbu. Po odeslání druhého z těchto dvou e-mailů budete mít 3 dny na provedení platby. Pokud platbu neobdržíme, bude váš účet Samba a všechny jeho funkce pozastaveny.

Používám Sambu Free. Co se stane, když moje databáze překročí 250 kontaktů nebo počet odeslaných zpráv přesáhne 2500?

V takovém případě bude váš účet zablokován a budete vyzváni k aktualizaci účtu. Nebudete muset platit za žádné překročení. Po upgradu účtu vám začneme účtovat poplatky podle vašeho tarifu.

Mohu platit na fakturu?

Ano, poplatky za službu Samba můžete platit také prostřednictvím faktury, ale je třeba ji nastavit individuálně. Kontaktujte nás prosím na adrese sales@samba.ai.

Jak mohu změnit měnu platby?

To můžeme změnit prostřednictvím žádosti o podporu. Jednoduše kontaktujte náš tým podpory na adrese support@samba.ai.

Kde najdu své faktury?

Faktury najdete přímo v systému Samba v části Nastavení > Platby a vyúčtování > Faktury. Pokud se domníváte, že některá faktura chybí, kontaktujte náš tým podpory na adrese support@samba.ai.

Jak spravovat databázi zákazníků

Doporučujeme vám, abyste společnosti Samba poskytli relevantní kontakty a aktuální historii objednávek (stačí 2 roky). Samba zpracovává i údaje zákazníků, kteří nejsou přihlášeni k odběru newsletterů, protože nabízí i jiné kanály, kde lze tyto zákazníky oslovit (Push notifikace, Facebook, SMS).  Informace o těchto zákaznících lze prostřednictvím těchto kanálů využít efektivněji.

 

Zde naleznete kompletní Obchodní podmínky.

This post is also available in: Angličtina

Upraveno 26 října, 2021

Byl pro vás tento článek užitečný?

Mohlo by vás zajímat