Platební plány

This post is also available in: Angličtina

Samba.ai nabízí dva hlavní programy – Samba Essentials a Samba Enterprise. Ceny a úrovně platebních plánů jsou založeny na počtu zákazníků ve vaší databázi, každá úroveň zahrnuje určitý počet předplacených zpráv. Plán Free je omezen na maximálně 1000 kontaktů. Detailní popis platebních plánů včetně ceníku je dostupný přímo v aplikaci, do které se lze zdarma zaregistrovat. Další podrobnosti naleznete níže.

Přehled funkcionalit

User engagement
  Free Essentials Enterprise
Akviziční pop-up uvítací kampaně zahrnuto zahrnuto zahrnuto
Webové widgety personalizovaných produktů x zahrnuto zahrnuto
Vlastní Javascript API webová doporučení x zahrnuto zahrnuto
Webové push notifikace x zahrnuto zahrnuto
Script Manager x x zahrnuto
Integrace & Analytika
  Free Essentials Enterprise
Propojení se službami třetích stran prostřednictvím API zahrnuto zahrnuto zahrnuto
Google Analytics atribuce zahrnuto zahrnuto zahrnuto
Pokročilé reportování pomocí Samba Business Insights x x add-on

Co je to kontakt

Jedno ID zákazníka považujeme za jeden kontakt, e-mailové adresy jsou irelevantní. Více zákazníků může mít pouze jednu e-mailovou adresu, ale počítáme počet ID zákazníků. 

Limit počtu zákazníků v databázi

Do celkového limitu počtu zákazníků (počet ID) vašeho platebního plánu se započítávají všichni, které můžete vidět v Sambě v sekci „Audience a filtry“, tj.

  • zákazníci ze zákaznického feedu
  • nagenerovaní zákazníci z objednávkového feedu (viz dále)
  • naimportovaní zákazníci skrze sekci Správa databáze
  • nasbíraní zákazníci pomocí uvítacích popup oken

Následující zákazníci nejsou považováni za kontakt:

  • Zákazníci s parametrem DATA_PERMISSION = anonymized_only – viz Zákaznický feed.
  • Smazaní zákazníci skrze Správu databáze.
  • Push odběratelé, kteří nejsou spojeni s žádným ID zákazníka z vaší databáze.

Podrobnosti najdete v části Nastavení → Platby a vyúčtování:

Co je to zpráva

E -maily

E-maily budou započítány a zpoplatněny, pokud je jejich stav „odesláno“. Všimněte si, že to zahrnuje i „soft bounces“ a „hard bounces“, přestože e-maily nebyly doručeny. Neúspěšné e-maily však neúčtujeme, to jsou ty, které byly zamítnuty ještě před pokusem o odeslání, protože doména příjemce je neplatná. K neúspěšným e-mailům může dojít také v případě, že je kupónový zásobník použitý v e-mailové šabloně prázdný. 

Push notifikace

Push notifikace se započítávají a zpoplatňují, pokud je jejich stav „odesláno poskytovatelem“. Zprávy odeslané na neplatné subskripce označené jako „selhané“ nezapočítáváme. Další informace o oznámeních push najdete zde

Jiné zprávy

Zprávy odeslané prostřednictvím sociálních médií připojených k Sambě se nepočítají ani neúčtují (např. Facebook, Seznam).

SMS zprávy, Webhooky a Sklik jsou účtovány zvlášť dle individuálního ceníku.

Aktivace služeb

V případě zájmu o aktivaci těchto služeb nás prosím kontaktujte na sales@samba.ai.

Jak funguje účtování

Pokud se rozhodnete pro měsíční tarif, můžete platit platební kartou. Faktura se vytvoří automaticky a najdete ji v sekci Nastavení -> Platby a vyúčtování -> Fakturační údaje.

Za měsíční plán zaplatíte na začátku fakturačního období dopředně. Případná překročení plánu budou účtovány a fakturovány zvlášť na začátku následujícího fakturačního období.

Překročení plánu

Ceny současných platebních plánů a jejich úrovní jsou založeny na počtu kontaktů v databázi a počtu zpráv odeslaných za měsíc. Pokud překročíte měsíční limity kontaktů a/nebo zpráv, bude váš účet vyšší o částku způsobenou překročením počtu kontaktů nebo zpráv.

Aktuální přehled cen naleznete v aplikaci v sekci Platby a vyúčtování.

Co to pro vás prakticky znamená

Mohou nastat 4 možné scénáře:

KontaktyZprávyPlatba
V limituV limituBez poplatku
Přes limitV limituPoplatek za překročení počtu kontaktů
V limituPřes limitPoplatek za překročení počtu zpráv
Přes limitPřes limitPoplatek za překročení počtu kontaktů i zpráv

Pokud některý z těchto případů nastane, upozorníme vás na to v ovládacím panelu v Sambě:

Pokud překročíte počet kontaktů nebo zpráv, které váš současný tarif pokrývá, doporučujeme zvýšit tarif, protože je to finančně výhodnější než platit za překročení. Tarif můžete zvýšit i v rámci téhož měsíce, abyste nemuseli platit více kvůli překročení. V takovém případě vám bude účtována poměrná částka za dosavadní tarif a za nový tarif.

Cena za překročení je stejná jako u ročního programu. Pokud se váš tarif stane během tohoto období nedostatečným, je možné provést upgrade. Doba trvání upgradované smlouvy bude sjednána individuálně.

FAQ – časté dotazy

Na základě čeho je určena cena přeplatného?

Cena každého plánu a všech souvisejících funkcí daného plánu se odvíjí od maximálního povoleného počtu kontaktů ve vaší databázi.

Co se stane, když překročím počet kontaktů v databázi nebo počet odeslaných zpráv?

Pokud překročíte počet kontaktů v databázi nebo počet odeslaných zpráv v daném měsíci, zobrazí se na panelu notifikace, která vás na tuto skutečnost upozorní. Pokud neprovedete upgrade svého platebního plánu, budou vám překročení účtována.

Jak změnit předplacený plán

Změnu nebo žádost o změnu předplatného v závislosti na aktuálním plánu můžete provést v části Nastavení → Platby a vyúčtování → Změnit. Upgrade plánu placeného platební kartou s možností měsíční platby bude zpracován automaticky, v případě jiných požadavků nás prosím kontaktujte na adrese support@samba.ai.

Kdy bude žádost o změnu plánu předplatného zpracována a aktivována?

Kontaktujeme vás do jednoho pracovního dne od podání žádosti o změnu plánu. Upgrade lze aktivovat v průběhu téhož měsíce.  Snížení měsíčního tarifu bude aktivováno na začátku následujícího zúčtovacího období. Snížení ročního tarifu je třeba sjednat individuálně.

Který den v měsíci mi bude účtován poplatek, pokud platím měsíčně?

Platby budou nadále účtovány v den v měsíci dle vašeho fakturačního období.

Kolik budu platit, když v průběhu fakturačního období provedu upgrade svého tarifu?

Budeme vám účtovat poměrnou částku za váš stávající a nově aktualizovaný tarif.

Nabízíte nějaké slevy?

Při roční platbě je poskytována sleva, jejíž konkrétní výši uvidíte v ceníku v aplikaci.

Jak mohu změnit svou platební kartu?

Platební kartu můžete vložit nebo aktualizovat v části Nastavení → Platby a vyúčtování→ Platební karta. Stačí „Upravit“ a poté kliknout na tlačítko „Uložit“.

Poplatky za změnu nebo zrušení předplatného

Se změnou nebo zrušením předplatného nejsou spojeny žádné poplatky. Pokud si přejete předplatné zrušit, kontaktujte nás na adrese support@samba.ai.

Selhaná platba

Pokud platbu neprovedete, obdržíte dvě e-mailové upomínky s upozorněním na neuskutečněnou platbu. Po odeslání druhého z těchto dvou e-mailů budete mít 3 dny na provedení platby. Pokud platbu neobdržíme, bude váš účet Samba a všechny jeho funkce pozastaveny.

Používám Sambu Free. Co se stane, když moje databáze překročí 1000 kontaktů?
  • Při překročení počtu kontaktů v tarifu Free dojde k automatickému ořezání vaší databáze na maximální počet 1000 kontaktů.
Mohu platit na fakturu?

Ano, poplatky za službu Samba můžete platit také prostřednictvím faktury, ale je třeba ji nastavit individuálně. Kontaktujte nás prosím na adrese sales@samba.ai.

Jak mohu změnit měnu platby?

To můžeme změnit prostřednictvím žádosti o podporu. Jednoduše kontaktujte náš tým podpory na adrese support@samba.ai.

Kde najdu své faktury?

Faktury najdete přímo v systému Samba v části Nastavení > Platby a vyúčtování > Faktury. Pokud se domníváte, že některá faktura chybí, kontaktujte náš tým podpory na adrese support@samba.ai.

Jak spravovat databázi zákazníků

Doporučujeme vám, abyste společnosti Samba poskytli relevantní kontakty a aktuální historii objednávek (stačí 2 roky). Samba zpracovává i údaje zákazníků, kteří nejsou přihlášeni k odběru newsletterů, protože nabízí i jiné kanály, kde lze tyto zákazníky oslovit (Push notifikace, Facebook, SMS).  Informace o těchto zákaznících lze prostřednictvím těchto kanálů využít efektivněji. Návod na správu databáze naleznete zde.

 

Zde naleznete kompletní Obchodní podmínky.

This post is also available in: Angličtina

Upraveno 9 října, 2023

Byl pro vás tento článek užitečný?

Mohlo by vás zajímat