Jak snížit počet zákaznických kontaktů v Samba.ai

V tomto návodu najdete postup, jak odstranit dlouhodobě neaktivní kontakty ze své zákaznické databáze, čímž snížíte měsíční poplatek za používání platformy Samba.ai. 

Celkový postup mazání neaktivních kontaktů je velmi snadný a skládá se jen ze tří kroků:

  1. Vyhledání neaktivních zákazníků (například všichni zákazníci, kteří neotevřeli za poslední rok žádný z vašich e-mailů a zároveň nemají ani jednu objednávku)
  2. Uložení těchto zákazníků do formátu CSV a následná úprava dokumentu
  3. Nahrání CSV souboru zpět do Samb.ai a samotné smazání

Vyhledání neaktivních zákazníků:

Nejdříve v levém sloupci vyberte sekci “Audience a filtry”. Pomocí filtrů “Počet dní od posledního otevření e mailu” a “Nedávno koupeno” vyhledáte zákazníky, kteří si například za posledních 360 dní neotevřeli žádný e-mail a zároveň si u vás nic nekoupili.

Seznam zákazníků vygenerujte a stáhněte ve formátu CSV pomocí tlačítka “Vygenerovat a stáhnout .csv” v pravém dolním rohu.

Uložení neaktivních zákazníků do CSV

Uložený CSV soubor obsahuje kromě e-mailových adres také další údaje o zákaznících, proto je potřeba dokument upravit tak, aby se v každém řádku nacházela pouze e mailová adresa. K tomuto účelu můžete použít například Google Sheets, v němž se dají data rozdělit do sloupců. 

Po importování souboru CSV do Google Sheet zvolte funkci rozdělení do sloupců skrz: “Data -> Rozdělit text do sloupců”. Sloupce rozdělte pomocí středníku. 

Upravený dokument je potřeba znovu stáhnout jako CSV, případně v TXT formátu. 

Soubor je nyní třeba nahrát zpět do Samba.ai přes Management kontaktů. Nahrajte CSV nebo TXT soubor a zvolte akce Smazat zákazníky” a “Provést akci”. 

Upozorňujeme, že tento způsob mazání kontaktů z databáze je nevratný!

Změna ohledně smazání kontaktů se v databázi projeví až po další aktualizaci dat, typicky to znamená v další pracovní den.

 

 

This post is also available in: English (Angličtina)

Upraveno 9 srpna, 2021

Byl pro vás tento článek užitečný?