Trigger Nákupní zájem

This post is also available in:

Faktem je, že většina vašich zákazníků při nakupování ve vašem eshopu nepřidává položky do košíku. Pouze si prohlížejí vaše webové stránky (a nejen vaše), aby zjistili, které z vašich produktů by si mohli koupit. Pomocí triggeru nákupní zájem můžete automaticky cílit na ty zákazníky, kteří si na vašich webových stránkách aktuálně něco prohlíželi a žádný z těchto produktů nebo jiný podobný produkt v dané kategorii si nezakoupili. Veškerá tato logika je již implicitně obsažena v tomto triggeru a není třeba ji nastavovat.

Pokud se zákazník rozhodoval mezi více typy produktů, Samba automaticky vybere ten, který se mu líbil nejvíce. Šablona e-mailu může obsahovat nejen tento zákazníkem oblíbený produkt, ale také další doporučení – substituty a komplementy.

Tvorba šablon

Všechny šablony můžete vytvořit od začátku, ale mějte na paměti, že tato šablona triggerů musí být konkrétního typu: Nákupní záměr. Více informací o typech šablon naleznete zde.

Doporučujeme použít připravenou výchozí šablonu Nákupní zájem, kterou naleznete v části Triggery → Nákupní zájem → Správa šablon → Vytvořit novou šablonu nebo v části Assets. Stačí šablonu přizpůsobit designu vašeho obchodu, zkontrolovat odkazy nebo změnit text, ale zástupné symboly produktů nechte nedotčené – při odeslání kampaně budou automaticky nahrazeny konkrétními produkty.

Výchozí struktura šablony Drag & Drop

Ve výchozím nastavení budou e-maily s nákupním záměrem obsahovat jeden hlavní produkt, který zákazník zamýšlel koupit nejvíce, a pod ním jsou dva bloky s personalizovanými produkty, které by mohly vašeho zákazníka zajímat. Tato doporučení mohou výrazně zvýšit šanci na konverzi, pokud zákazník již určité produkty zakoupil nebo vyhledal na jiném eshopu.

• Personalizované substituty: Jedná se o produkty s podobnými vlastnostmi jako hlavní produkt.
• Personalizované komplementy: Jedná se o produkty, které se dobře kombinují s hlavním produktem.

Obecné informace o editoru Drag & Drop naleznete zde a další informace o zástupných místech, nazývaných také merge tagy, naleznete zde.

Strategie kampaně Nákupní zájem

Před vytvořením této kampaně doporučujeme promyslet strategii a zacílení na zákazníky. Strategie může být jednoduchá s jednou kampaní nebo může obsahovat více newsletterů se segmentací zákazníků nebo produktů. Před nastavením kampaně si připravte šablony. Zde je několik příkladů možných struktur:

Základní strategie s jednou obecnou kampaní

Začněte s tímto jednoduchým nastavením, které vyžaduje pouze jednu šablonu a zaměřuje se na celé vaše publikum.

1. Kliknutím na tlačítko „Nová kampaň“ přidáte do kampaně newsletter.
2. Cílení a rozesílání:
   Zákaznický a produktový filtr jsou volitelná nastavení a zde bude ponecháno výchozí nastavení → klikněte na tlačítko „Pokračovat“.
3. V části Informace o e-mailu vyplňte
   • Předmět
   • Záhlaví e-mailu
   • Šablona e-mailu
   • Parametry UTM
     
     Nyní můžete kliknutím na tlačítko „Uložit a zavřít“ tuto verzi uložit na později nebo ji ihned „Aktivovat“.
4. Dále můžete přizpůsobit Čas odeslání a Frekvenci rozesílání této kampaně.
   • • Čas odeslání – tento typ kampaně se odesílá denně v zadaný čas.
     • Frekvence rozesílaní
       • Toto číslo určuje, po kolika dnech může být danému zákazníkovi znovu zaslána kampaň s nákupním záměrem, pokud si ve vašem e-shopu něco prohlédne a nenakoupí.
       • Výchozí hodnota je 5 dní

Aktivovaná kampaň bude vypadat takto:

Pokročilá strategie s více kampaněmi

Pokud chcete cílit na různé segmenty publika pomocí personalizovanější šablony, můžete to udělat přidáním dalšího newsletteru do kampaně, jako je tato:  

1. Zvolte možnost „Nová kampaň“
2. Cílení a rozesílání:
   • Zákaznický filtr – filtrujte své publikum podle audienčních filtrů.
   • Produktový filtr – vyberte konkrétní produkty, které měli vaši zákazníci koupit.

Postupujte podle výše uvedených kroků 3. a 4. v základním nastavení kampaně. Do této kampaně můžete přidat další newslettery se specifickými kritérii, ale vzhledem k propadu audience doporučujeme, abyste nejkonkrétnější kritéria produktu nebo audience zařadili na vrchu (první kampaň) a obecný krok, který zachytí zbytek vašeho publika, zařadili na spodek (poslední kampaň). 

Pořadí newsletterů můžete měnit jednoduchým přetažením: 

Náhled a testování emailu

Náhled Emailu

Náhled šablony pro Nákupní zájem najdete přímo v nastavení triggeru. Stačí kliknout na ikonku náhledu v pravém dolním rohu šablony. Náhled zobrazuje placeholdery doplněné produkty, které odpovídají nastavení kampaně. 

Pokud však v danou chvíli neexistuje zákazník, který by odpovídal zvoleným filtrům, náhled zobrazí pouze zástupná místa pro doporučené doplňkové produkty. Pole pro „Hero“ produkt zůstane prázdné.

Testovací Email

Cílem testovacích e-mailů je ukázat, jak bude kampaň vypadat a fungovat před jejím finálním odesláním. Tyto e-maily zobrazují produkty, které odpovídají aktuálnímu chování zákazníka na vašem webu. Pokud zákazník splňuje nastavené filtry kampaně, testovací e-mail bude vypadat stejně, jako by byl odeslán přímo tomuto zákazníkovi v ostré kampani. V opačném případě budou v emailu doplněna jen zástupná místa.

Kontrola výkonu

Výsledky kampaní můžete pravidelně kontrolovat na dashboardu na kartě Automatizace.

This post is also available in: