This post is also available in:

V rámci jednorázových kampaní můžete využít dalšího komunikačního kanálu, kterým jsou SMS zprávy. Pokud do zákaznického feedu uvádíte také telefonní číslo, jste připraveni na využití tohoto kanálu pro další přímé zacílení. SMS zprávy se vyznačují širokým dosahem s až 99 % čteností – doporučujeme tento placený kanál využívat zejména pro časově omezené speciální akce, o kterých chcete dát vědět každému zákazníkovi.

Aktivace SMS kampaní

Pro zprovoznění SMS kampaní je nejprve třeba splnit obě tyto podmínky:

1. Kontaktujte naše obchodní oddělení na emailu sales@samba.ai, se kterým se domluvíte na aktivaci této funkcionality.
2. Ve Vašem Samba účtu v záložce Nastavení účtu > Rozšíření nastavte výchozí jméno odesílatele SMS zpráv.

Jméno odesílatele

Jako výchozí jméno odesílatele je nastaveno „Samba“. V případě potřeby lze toto jméno odesílatele změnit na vaše vlastní – musí však splňovat následující podmínky:

• Může se skládat z maximálně 15 numerických znaků (číslic) nebo 11 alfanumerických znaků (a-z, A-Z, 0-9, mezera) – ostatní speciální znaky mohou být automaticky nahrazeny.
• Někteří operátoři mohou z důvodu bezpečnosti vyžadovat registraci odesílacího jména.

Registrace vlastního odesílacího jména

Základní informace

• Jméno musí splňovat podmínky na formát uvedený výše.
• Zaregistrovat lze jméno přímo související s názvem společnosti – obecné „Info“, „SMSinfo“ apod. tedy nelze zaregistrovat.
• Proces registrace může být v závislosti na operátorovi zpoplatněn a může trvat zpravidla 1 – 8 týdnů.
• Zprávy s nezaregistrovaným odesílatelem mohou být operátorem automaticky odmítnuty nebo se zobrazí jen krátké telefonní číslo namísto jména odesílatele. Upozorňujeme, že takto nedoručené zprávy jsou také zpoplatněny.
• Informujte se, prosím, o aktuálních podmínkách na adrese sales@samba.ai.

Seznam zemí vyžadujících registraci jména odesílatele (stav k 1. 11. 2021)

Vyžadována registrace – zdarma:

• UAE, Turkey, Qatar, Indonesia, Thailand, Vietnam, Morocco, Ukraine, Egypt, India, Iran, Turkey

Vyžadována registrace – zpoplatněno:

• Czechia (T-Mobile, O2)
• Bulgaria
• Russia (Megafone)
• Serbia

Datové feedy

Součástí zákaznického datového feedu je třeba vyplňovat telefonní číslo a status přihlášení zákazníka k odběru SMS zpráv v těchto atributech:

• PHONE
  • Telefonní číslo zákazníka ve standardním mezinárodním formátu včetně předvolby a znaku „+“ (například +420777123456 pro ČR nebo +11234567890 pro USA)
  • Samba automaticky validuje korektní tvar telefonního čísla během zpracování datového feedu a nevalidní čísla zahodí. Po první rozesílce pak automaticky odhlásí zbylá neexistující telefonní čísla.
  • Pro ověření existence telefonního čísla doporučujeme při jeho sběru použít validátor, který dokáže očistit Vaši telefonní databázi před samotným odesíláním ze Samby – takovou funkcionalitu nabízí například nástroj numverify.com. 
• SMS_FREQUENCY
  • Frekvence zasílání, resp. přání odběru SMS kampaní ze strany zákazníka.

Tvorba jednorázové SMS kampaně

Z levého panelu Samba menu vyberte možnost SMS kampaně – najdete jí v sekci „Jednorázové kampaně“:

Příprava SMS kampaní je jednoduchá. Pro vytvoření kampaně klikněte na tlačítko „Nová SMS kampaň“ – rozhraní pro samotnou tvorbu vypadá následovně:

 Pomocí tlačítka Vygenerovat náhled si otevřete náhled vaší SMS zprávy a zkontrolujte jak bude vypadat výsledná podoba a délka vaší zprávy.

Dále doporučujeme vyzkoušet si poslat také testovací zprávu pomocí tlačítka Odeslat testovací SMS.

V dalším kroku Zacílení a plánování můžete využít standardních možností filtrování zákazníka, které znáte z běžných jednorázových či automatizovaných kampaní. Detailní popis těchto filtračních možností naleznete zde. Pomocí tlačítka Přepočítat zjistíte aktuální počet odpovídajících zákazníků a také unikátních telefonních čísel.

Po dokončení úprav stačí kliknout na Uložit a zavřít a zapnout kampaň později, nebo pomocí Zaplánovat rovnou kampaň připravit k odeslání ve zvolené datum a čas.

Vyhodnocení SMS kampaně

Po odeslání SMS kampaně můžete obdržet následující výsledky:

• Zacíleno
  • Celkový počet zpráv, které měly být odeslány.
• Odesláno
  • Zprávy, které byly úspěšně odeslány.
• Selhané
  • Zprávy, které se nepodařilo odeslat.
  • Důvody selhání mohou být například následující:
    • Telefonní číslo je mimo podporovaný seznam zemí.
    • Telefonní číslo u daného operátora neexistuje nebo je nevalidní.
    • Příjemce je u operátora zablokován pro příjem zpráv.
    • Jedná se o pevnou linku.
    • Jedním z dalších běžných důvodů nedoručených textových zpráv jsou filtry nevyžádané pošty od operátora, které například kontrolují, pokud je na stejné číslo odesláno mnoho podobných textových zpráv. Ve Francii např. je zakázáno posílat SMS marketing večer a o svátcích.
  • Samba automaticky odhlašuje telefonní čísla, na která se nepodařilo SMS odeslat, trvale nedoručitelným číslům bude přiřazena hodnota SMS_FREQUENCY = never.
  • Podle typu selhání může být i tato zpráva zpoplatněna.
• Omezeno
  • Zaslání zprávy bylo u takového zákazníka přeskočeno, neboť v posledních 24 hodinách již SMS zprávu obdržel. Takové zprávy nejsou zpoplatněny.

Tipy

• V textu doporučujeme tvořit krátké, úderné texty, aby nebyl překročen maximální povolený limit na délku jedné zprávy.
• Pro zkrácení dlouhých URL adres využijte jeden ze zdarma dostupných zkracovačů – např. Bit.ly, TinyURL.com, Rebrandly.com, Hootsuite.com apod.
• Pro možnost využití analýzy v Google Analytics doplňte do odkazů patřičné UTM parametry.
• Podle legislativních nařízení dané země může být nezbytné označit text zprávy jako tzv. obchodní sdělení, např. zkratkou „OS“ na začátku zprávy, či jiným klíčovým slovem jako je „newsletter“, „novinky“, „akce“, „sleva“ apod.

This post is also available in: