This post is also available in:

W przypadku jednorazowych kampanii można skorzystać z innego kanału komunikacji, jakim są wiadomości SMS. Jeśli uwzględnisz również numer telefonu w swoim customer feed, jesteś gotowy do wykorzystania tego kanału do dalszego targetowania. Wiadomości SMS mają szeroki zasięg z 99% wskaźnikiem otwarć – zalecamy korzystanie z tego płatnego kanału szczególnie w przypadku ograniczonych czasowo specjalnych promocji, o których chcesz poinformować każdego klienta.

Aktywacja kampanii SMS

Aby aktywować kampanie SMS, należy najpierw spełnić oba poniższe warunki:

1. Skontaktuj się z naszym działem sprzedaży pod adresem sales@samba.ai, aby zorganizować aktywację tej funkcji.
2. Na swoim koncie Samba, w sekcji Ustawienia konta i rozszerzenia, ustaw domyślną nazwę nadawcy SMS.

Nazwa nadawcy

Domyślna nazwa nadawcy to „Samba”. W razie potrzeby nazwę nadawcy można zmienić na własną – musi ona jednak spełniać następujące warunki:

• Może składać się maksymalnie z 15 znaków numerycznych (cyfr) lub 11 znaków alfanumerycznych (a-z, A-Z, 0-9, spacja) – inne znaki specjalne mogą być zastępowane automatycznie.
• Niektórzy operatorzy mogą wymagać rejestracji nazwy wysyłającego ze względów bezpieczeństwa.

Rejestracja własnej nazwy nadawcy

Podstawowe informacje

• Nazwa musi być zgodna z formatem określonym powyżej.
• Nazwa musi być bezpośrednio związana z nazwą firmy – więc ogólne „Info”, „SMSinfo” itp. nie mogą być zarejestrowane.
• W zależności od operatora, proces rejestracji może wiązać się z opłatą i może trwać od 1 do 8 tygodni.
• Wiadomości z niezarejestrowanym nadawcą mogą zostać automatycznie odrzucone przez operatora lub zamiast nazwy nadawcy zostanie wyświetlony tylko krótki numer telefonu. Należy pamiętać, że niedostarczone wiadomości również podlegają opłacie.
• Prosimy o kontakt na sales@samba.ai w celu omówienia warunków.

Lista krajów wymagających rejestracji nazwy nadawcy (od 1 listopada 2021 r.)

Wymagana rejestracja – bezpłatna:

• EOG, Turcja, Katar, Indonezja, Tajlandia, Wietnam, Maroko, Ukraina, Egipt, Indie, Iran, Turcja

Wymagana rejestracja – obowiązują opłaty:

• Czechy (T-Mobile, O2)
• Bułgaria
• Rosja (Megafone)
• Serbia

Podawanie danych

W ramach customer feed, numer telefonu klienta i status subskrypcji SMS muszą być wypełnione zgodnie z następującymi warunkami:

• PHONE

• • Numer telefonu klienta w standardowym formacie międzynarodowym, w tym numer kierunkowy i znak „+” (na przykład +420777123456 dla Czech lub +11234567890 dla USA).
  • Samba automatycznie sprawdza poprawność numeru telefonu podczas przetwarzania danych i odrzuca nieprawidłowe numery. Po pierwszej dystrybucji automatycznie odrzuca pozostałe nieistniejące numery telefonów.
  • Aby zweryfikować istnienie numeru telefonu, zalecamy użycie walidatora podczas zbierania, który może wyczyścić bazę danych telefonów przed wysłaniem jej do Samby – taką funkcjonalność oferuje na przykład numverify.com.

• SMS_FREQUENCY

• • Zgody klientów np. częstotliwość wysyłania, chęć otrzymywania kampanii SMS przez klienta.

Tworzenie jednorazowej kampanii SMS

Z lewego panelu menu Samba wybierz opcję kampanii SMS – znajdziesz ją w sekcji „Kampanie jednorazowe”:

Tworzenie kampanii SMS jest proste. Aby utworzyć kampanię, kliknij przycisk „Nowa kampania SMS” – interfejs do jej utworzenia wygląda następująco:

Użyj przycisku Generuj podgląd, aby otworzyć podgląd wiadomości SMS i sprawdzić, jak będzie wyglądać ostateczna forma i długość wiadomości.

Zalecamy również wysłanie wiadomości testowej za pomocą przycisku Wyślij testową wiadomość SMS.

W następnym kroku Targetowanie i planowanie możesz użyć standardowych opcji filtrowania klientów, które znasz z regularnych jednorazowych lub automatycznych kampanii. Szczegółowy opis tych opcji filtrowania można znaleźć tutaj. Użyj przycisku Licz, aby zobaczyć aktualną liczbę pasujących klientów, a także unikalne numery telefonów.

Po zakończeniu edycji wystarczy kliknąć Zapisz i zamknij, aby włączyć kampanię później, lub użyć Zaplanuj, aby bezpośrednio przygotować kampanię do wysłania w wybranym dniu i czasie.

Ocena kampanii SMS

Po wysłaniu kampanii SMS możesz otrzymać następujące wyniki:

• Grupa Docelowa

• • Łączna liczba wiadomości, które powinny były zostać wysłane.

• Wysłane.

• • Wiadomości, które zostały pomyślnie wysłane.

• Nie udane.

• • Wiadomości, których wysłanie nie powiodło się.
  • Przykładowe przyczyny niepowodzenia obejmują:
    • Numer telefonu znajduje się poza obsługiwaną listą krajów.
    • Numer telefonu nie istnieje lub jest nieprawidłowy.
    • Odbiorca ma zablokowane otrzymywanie wiadomości przez operatora.
    • Numer jest przypisany do telefonu stacjonarnego.
    • Jedną z innych częstych przyczyn niedostarczonych wiadomości tekstowych są filtry antyspamowe operatora, które sprawdzają na przykład, czy wiele podobnych wiadomości tekstowych jest wysyłanych na ten sam numer. Na przykład we Francji zabronione jest wysyłanie SMS-ów marketingowych w godzinach wieczornych i w dni wolne od pracy.
  • Samba automatycznie anuluje subskrypcję numerów telefonów, na które nie udało się wysłać wiadomości SMS, numerom, na które nie dotarła wiadomość, zostanie przypisana wartość SMS_FREQUENCY = never.
  • W zależności od rodzaju niepowodzenia, wiadomość ta może również zostać obciążona opłatą.

• Ograniczone.
  • Wysłanie wiadomości zostało pominięte dla tego klienta, ponieważ otrzymał on już wiadomość tekstową w ciągu ostatnich 24 godzin. Za takie wiadomości nie są naliczane opłaty.

Wskazówki

• Zalecamy krótki, wyrazisty tekst w tekście, aby nie przekroczyć maksymalnego limitu długości na wiadomość.
• Aby skrócić długie adresy URL, użyj jednego z dostępnych darmowych narzędzi do skracania adresów URL – np. Bit.ly, TinyURL.com, Rebrandly.com, Hootsuite.com itp.
• Aby skorzystać z analizy Google Analytics, dodaj do linków odpowiednie parametry UTM.
• Zgodnie z przepisami prawnymi danego kraju może być konieczne oznaczenie tekstu wiadomości jako tzw. wiadomości handlowej, np. skrótem „OS” na początku wiadomości lub innym słowem kluczowym, takim jak „newsletter”, „aktualności”, „wydarzenia”, „rabat” itp.

This post is also available in: