Opuštěný košík

Co je to trigger opuštěný košík

Opuštěný košík je speciální mailingová kampaň (trigger e-mail), která zákazníkovi připomene jeho nedokončenou objednávku. Jedná se o jednu z nejvýkonnějších automatizovaných kampaní, protože reaguje na konkrétní nákupní preferenci zákazníka na vašem e-shopu. Úspěšnost obnovení a dokončení objednávek se obvykle pohybuje mezi 20-30 %.

Úskalím této trigger kampaně je vysoká citlivost na správnou funkcionalitu. Když se odešle notifikace o nedokončené objednávce zákazníkovi, který ale objednávku dokončil, bude zmatený a téměř jistě bude zjišťovat, co se stalo za problém.

POZOR!

Podmínkou pro správné fungování opuštěného košíku je hotová integrace SmartPointu.

Správně pak musí být nastavena i hlavička a patička. (návod ZDE)

Struktura opuštěného košíku

Výchozí šablona pro opuštěný košík v Sambě obsahuje 1 až 4 produkty, které zákazník zanechal v košíku. Ty jsou srovnány tak, aby produkt, který zákazníka nejvíce zaujal, byl zobrazen jako první. Dále šablona obsahuje blok personalizovaných produktů, které by mohly zákazníka zajímat. To významně zvyšuje šanci prodeje v případě, kdy zákazník nakoupil někde jinde.

Nastavení Opuštěného košíku

V Sambě se opuštěný košík skládá ze tří kroků.

První krok

První e-mail se odesílá hodinu po nedokončení objednávky. Klikněte na Krok 1, načež se vám otevře hlavní strana prvního kroku. Zde si zvolte předmět e-mailu a záhlaví a klikněte na Upravit vzhled.

Opuštěný košík není jen o produktech, ale i tom, jakým způsobem je zákazníkovi připomenete. Proto nezapomeňte do e-mailu vložit text se zprávou.

Pod logo jej vložíte, kliknutím na náhled e-mailu vlevo a na modré tlačítko Nový HTML blok, do kterého pak přesunete ikonu Řádek a ikonu Text.

Do textu napíšete zprávu pro své zákazníky.

Pod touto zprávou se budou zobrazovat zákazníkovi jeho vybrané, ale nezakoupené produkty. Opuštěný košík zobrazuje jeden až čtyři produkty. Pokud si tedy zákazník koupil 2 produkty, v e-mailu se mu zobrazí dva (i když v šabloně vidíte místo na 4 produkty). Jestliže si jich zakoupí víc, zobrazí se mu v e-mailu 4 nejdůležitější produkty.

Vzhled e-mailu můžete editovat. Kliknutím do produktu se zobrazí nabídka možných úprav. Můžete si upravit font a velikost popisků, velikost, barvu a tvar tlačítek, pozadí e-mailu nebo jeho ohraničení. K dalším úpravám můžete využít paletu barev na pravé straně. Klikněte na svou oblíbenou barvu, pohněte s posuvníkem do stran a poté na Navrhni design. Samba přebarví celý e-mail podle vašeho výběru. Čím více se bude posuvník blížit pravé straně, tím budou kombinace zvolených barev pestřejší.

Až budete s výsledným vzhledem e-mailu spokojeni, klikněte na Uložit a zpět.

Tím se dostanete na hlavní stranu prvního kroku a ten můžete spustit kliknutím na Spustit trigger.

Druhý a třetí krok

Druhý a třetí krok nastavíte naprosto stejným způsobem. Je důležité upravit vzhled každého kroku zvlášť i přes to, že budete chtít mít vzhled všech tří kroků totožný. Ponechali jsme tak prostor vaší kreativitě pro případ, že budete chtít u některých z kroků změnit text, nebo do e-mailu vložit více produktů.

Zaktivovaný kompletní opuštěný košík vypadá takto:

Je ale na vás, zda si ho spustíte celý nebo jen některé kroky.

This post is also available in: English (Angličtina)

Upraveno Srpen 14, 2019

Byl pro vás tento článek užitečný?

Mohlo by vás zajímat