This post is also available in:
V tomto článku se dozvíte důležité informace o nedoručených e-mailech, co je může způsobovat a jak tento problém řešit a předcházet mu.
Co se může stát s vaším e-mailem
Po vytvoření e-mailové distribuce budou vaše e-maily na cestě k příjemci procházet různými fázemi. Pojďme se podívat na tyto jednotlivé fáze a na nežádoucí situace, které mohou nastat a ovlivnit doručitelnost vašich zpráv.
- Většina e-mailů bude úspěšně odeslána, ale některé e-maily mohou být přeskočeny, například kvůli nesprávnému formátu e-mailu.
- Vrácený e-mail způsobený neplatnou doménou.
- Tento problém může nastat, pokud na doméně příjemce chybí MX záznam. Samba neodhlásí příjemce trvale, protože může jít jen o dočasný problém se MX záznamem.
- Ze všech úspěšně odeslaných e-mailů bude většina doručena, ale v této fázi se mohou objevit také Hard & Soft bounce - na ty se v tomto článku zaměříme podrobněji.
- Můžete být také zablokováni. To znamená, že vaše odesílací adresa byla konkrétním příjemcem zablokována a v takovém případě dojde k soft bounce.
- Při doručení může váš e-mail spadnout do schánky zákazníka nebo může:
- Být zařazen do Spamové složky - v tomto případě byl váš e-mail vyhodnocen jako spam (nevyžádaná reklama). Tuto akci z důvodu bezpečností poskytovatelé mailových schránek nereportují a vy tak nemáte možnost se o tomto dozvědět. Jediným vodítkem může být například pokles % otevření. Reportováno je pouze explicitní označení zprávy jako spam volbou uživatele.
-
Spadnout do Spamové pasti - spamové pasti jsou e-mailové adresy, které používají poskytovatelé internetových služeb (ISP) a provozovatelé blokovacích seznamů k identifikaci odesílatelů, kteří nedodržují osvědčené e-mailové postupy. E-mailové adresy spamových pastí mohly být kdysi legitimní, ale nyní jsou opuštěné nebo neplatné. Pokud vaše e-maily padají do velkého množství spamových pastí, může to výrazně poškodit vaši "pověst".
Jak pravděpodobně předpokládáte, v této poslední fázi může být váš e-mail buď otevřen, nebo neotevřen a v obou případech může být na váš e-mail kliknuto, nebo nekliknuto. Další možné interakce příjemce s vaší zprávou jsou následující:
- Odhlášení odběru - zákazníci mají možnost odhlásit se z distribuce e-mailů pomocí:
-
- Svého účtu na vašich webových stránkách
- Prostřednictvím odkazu pro odhlášení v e-mailu
Můžete je také odebrat ručně v části Správa kontaktů v aplikaci Samba. Pokud dojde ke změnám v nastavení odběru e-mailů, bude se Samba vždy chovat podle nejaktuálnějších informací v zákaznickém feedu v parametru NLF_TIME.
- Nahlášení - pokud některý z příjemců z nějakého důvodu označí váš e-mail jako SPAM, Samba ho automaticky odhlásí z distribuce.
Abyste se vyhnuli označení vašeho e-mailu jako spamu, doporučujeme posílat více personalizovaný obsah a zajistit, aby byl odkaz "Odhlásit odběr" v e-mailu snadno k nalezení.
E-maily zákazníků, kteří nahlásili váši zprávu, najdete v části Aktivita v přehledu kampaně.
Vrácené E-maily
K vrácení e-mailu dochází, když se e-mailovou zprávu nepodaří doručit na adresu příjemce.
V důsledku toho se vrátí tzv. „return to sender“ zpráva (známá také jako SMTP Reply), která se odešle z e-mailového serveru příjemce s podrobnějším vysvětlením vrácení zprávy.
Existuje mnoho různých možností, proč dochází k vrácení e-mailů. Při odesílání e-mailu můžete narazit na dva typy vrácení:
- Hard bounce
- Soft bounce
Hard bounce
„Hard bounce“ znamená, že zpráva je nedoručitelná z nějakého nezměnitelného, trvalého důvodu.
Obvyklé příčiny hard bounce jsou:
- Neplatná e-mailová adresa
- Neexistující server příjemce
- Chybně napsané jméno domény apod.
Samba automaticky zastaví další pokusy o doručení zprávy a odhlásí daného příjemce z distribuce.
Soft bounce
Soft bounce znamená, že zprávu nelze doručit z důvodu nějakého dočasného problému.
Problému jako jsou např:
- Plná schránka příjemce
- Pokud dostáváte soft bounce z důvodu plné schránky příjemce, je to známka toho, že by se mohlo jednat o neplatný e-mail.
- Limit spamového fltru
- Zablokovaná adresa odesílatele
- Chybějící MX záznam na doméně odesílatele
- E-mailová zpráva je příliš velká
- E-mailový server příjemce je mimo provoz
- Odeslání příliš mnoha zpráv najednou „bez řádného zahřátí„
V případech dočasného selhání se Samba bude po určitou dobu pokoušet doručit e-mail pro případ, že se okolnosti změní. Pokud se e-mail bude nadále odrážet, Samba své pokusy zastaví což povede k soft bounce.
Řešení & Prevence
Zvýšení v odražených e-mailech
Dedikovaná IP adresa
Nastavení dedikované IP adresy vám umožňuje oddělit reputaci vaší e-mailové komunikace od ostatních uživatelů a tím zajistit lepší doručitelnost, ochranu a také plnou kontrolu.
Pokud se rozhodnete využít dedikovanou IP adresu, Samba se vám v rámci aktivace postará o potřebné „zahřátí“ IP adresy a také její monitoring.
V případě zájmu nás můžete kontaktovat na support@samba.ai a my vám navrhneme ideální konfiguraci pro váš účet a měsíční objem odeslaných e-mailů.
Statistiky doručitelnosti v Sambě
Každý report o kampani obsahuje % a počet vrácených e-mailů, které se zobrazují v části Výkon. Všechny vrácené e-maily jsou uvedeny jako Nedoručené.
Bližší prozkoumání počtu nedoručených e-mailů vám ukáže informaci o tom, kolik nedoručených e-mailů pochází ze Soft a kolik z Hard bounce.
Business Insight
S naším placeným doplňkem Business Insight můžete ještě lépe vyhodnocovat výkonnost svého e-shopu v systému Samba. Zejména v případě e-mailů využijete modul pro sledování doručitelnosti. Zde si můžete prohlédnout a prozkoumat, jak se vaše doručitelnost vyvíjela v čase.
This post is also available in: