Segmentace

Datové analýzy a segmentace zákazníků jsou dnes v e-commerce komunitě jedním z nejžhavějších témat, a to hlavně v souvislosti s e-mail marketingem. Mnoho e-shopařů to má v plánu, rádi o tom mluví. Pokud se však podíváte na realitu, nepoužívají ani ten nejzákladnější druh cílení, na který nepotřebují žádné složité analýzy – aktivní zákazníky.

Přitom dlouhodobě sbíraná data nám jasně říkají, že tzv. Neaktivní zákazníci (mimochodem většinou cca ⅔ celkové databáze) nepřinášejí téměř žádné tržby. Obchodní sdělení je jen obtěžují a každým dalším e-mailem si e-shopy kazí možnost přilákat je zpět. Případně e-maily rovnou putují do spamu a kazí tak reputaci odesílatele.

To v Sambě samozřejmě už dávno víme. Dali jsme vám proto možnost rozhodnout, kdo je vaším aktivním a neaktivním zákazníkem.

Nastavení aktivního/neaktivního segmentu

V levém panelu zvolte Databáze a poté Zacílení.

Zobrazí se vám následující stránka:

Zde si můžete zcela libovolně nastavit, jakého zákazníka bude Samba považovat za aktivního. Doporučujeme následující nastavení:

Navštívil mou stránku v posledních 30 dnech
Otevřel e-mail v posledních 60 dnech
Nakoupil na e-shopu v posledních 90 dnech
Jací zákazníci jsou zpracováni prioritně?

Samba zpracovává zákazníky jak ze zákaznického, tak z objednávkového feedu a to v následujícím pořadí:

  1. Zákazníci, kteří jsou přihlášeni k odběru newsletteru
  2. Zákazníci, kteří udělali objednávku
  3. Ostatní

Minimální období mezi zprávami

Další důležité nastavení je Minimální období mezi zprávami. Toto nastavení určuje, jak často může na jednu e-mailovou adresu přijít vaše e-mailová kampaň. Pokud je prodleva zvolena rozumně, výrazným způsobem snižuje počet zákazníků odhlášených od odběru newsletteru.

Dle nastavení na obrázku tedy zákazník po obdržení vašeho newsletteru nedostane další e-mail v následujících 5 dnech.

Po zvolení všech hodnot nezapomeňte kliknout na tlačítko Přepočítat a uložit.

Tabulka níže zobrazuje následující hodnoty:

CELKEM PŘIHLÁŠENO ZACÍLITELNÍ
VŠICHNI

(LIMITOVÁNO PLÁNEM)

maximální počet adresátů vámi zvoleného plánu počet adresátů přihlášených k rozesílce počet přihlášených adresátů s respektem k minimální prodlevě
AKTIVNÍ

KONTAKTY

celkový počet aktivních adresátů počet aktivních adresátů přihlášených k rozesílce počet aktivních a přihlášených adresátů s respektem k minimální prodlevě
NEAKTIVNÍ celkový počet neaktivních adresátů počet neaktivních adresátů přihlášených k rozesílce počet neaktivních a přihlášených zákazníků s respektem k minimální prodlevě

This post is also available in: English (Angličtina)

Upraveno Říjen 11, 2019

Byl pro vás tento článek užitečný?

Mohlo by vás zajímat