Segmentace

This post is also available in: Angličtina Polský

Na analýze dat a segmentaci zákazníků je marketingová automatizace postavena. Schopnost shromažďovat informace a provádět marketingové aktivity na základě určitých charakteristik zákazníků nebo návštěvníků je pro váš marketingový úspěch zásadní.

Pokud jde o inicializaci e-mailových a newsletterových kampaní, Samba vám dává možnost rozhodnout, komu bude tato komunikace určena:

  1. Všechny: Aktivní i Neaktivní segment
  2. Aktivní: Odběratelé, kteří s vaší firmou určitým způsobem a v určitém časovém horizontu interagovali
  3. Neaktivní: Odběratelé, kteří v určitém časovém horizontu NEBYLI v interakci s vaší firmou

Tyto segmenty a možnost rozhodovat o parametrech těchto segmentů vám pomohou optimalizovat e-mailovou a newsletterovou komunikaci.

V tomto jednoduchém průvodci si projdeme několik kroků, které je třeba udělat pro nastavení a analýzu segmentace.

Nastavení Aktivních/Neaktivních uživatelů

Nejprve přejděte na levém panelu do sekce Zákazníci a Produkty a poté klikněte na položku Management kontaktů.

V části Nastavení zacílení najdete Přehled audience:

Zde můžete nastavit „Aktivní“ segment na základě následujících kritérií:

  1. Poslední návštěva zákazníků na vašich webových stránkách
  2. Dny od posledního otevření e-mailu
  3. Doba od posledního nákupu

Mějte na paměti

Definováním toho, co považujete za „aktivního“ zákazníka, zase definujete ty, kteří jimi nejsou, neboli svůj „neaktivní“ segment.

Máte také možnost rozhodnout, komu budou e-maily standardně zasílány: aktivnímu segmentu, neaktivnímu segmentu nebo všem.

Limit pro oznámení zákazníkům

Po definování Aktivního segmentu máte možnost zvolit minimální počet dní mezi zasíláním newsletterů/e-mailů. Ve výchozím nastavení nebudou vaši zákazníci během tohoto časového rozpětí dostávat více než 1.

Výsledky

Po nastavení všech hodnot podle svých potřeb klikněte na tlačítko Přepočítat a uložit.

Hned poté bude váš Aktivní segment uložen a bude nastaveno výchozí publikum a limit oznámení.

Kromě toho si budete moci v tabulce na pravé straně prohlédnout, kdo spadá do jednotlivých kategorií na základě vašich nových segmentačních kritérií.

  CELKEM PŘIHLÁŠENO (E-MAIL) ZACÍLITELNÍ (E-MAIL) PŘIHLÁŠENO (SMS)
Všechny Jedná se o celkový počet kontaktů, které máte Celkový počet zákazníků přihlášených k odběru newsletteru Celkový počet odběratelů newsletteru, kteří splňují podmínky na základě limitu oznámení na zákazníka. Celkový počet odběratelů SMS newsletteru
Aktivní kontakty Jedná se o množství publika, které se řadí do Aktivního segmentu. Počet aktivních odběratelů Počet odběratelů newsletteru, kteří splňují podmínky na základě limitu oznámení na zákazníka. Celkový počet odběratelů newsletteru SMS, kteří jsou kvalifikováni jako aktivní.
Neaktivní kontakty Jedná se o množství publika, které se řadí do neaktivního segmentu. Počet neaktivních odběratelů Počet odběratelů newsletteru, kteří splňují podmínky na základě limitu oznámení na zákazníka. Celkový počet odběratelů newsletteru SMS, kteří jsou kvalifikováni jako neaktivní

This post is also available in: Angličtina Polský

Upraveno 27 června, 2022

Byl pro vás tento článek užitečný?

Mohlo by vás zajímat