Datové analýzy a segmentace zákazníků jsou dnes v e-commerce komunitě jedním z nejžhavějších témat, a to hlavně v souvislosti s e-mail marketingem. Mnoho e-shopařů to má v plánu, rádi o tom mluví. Pokud se však podíváte na realitu, nepoužívají ani ten nejzákladnější druh cílení, na který nepotřebují žádné složité analýzy – aktivní zákazníky.
Přitom dlouhodobě sbíraná data nám jasně říkají, že tzv. Neaktivní zákazníci (mimochodem většinou cca ⅔ celkové databáze) nepřinášejí téměř žádné tržby. Obchodní sdělení je jen obtěžují a každým dalším e-mailem si e-shopy kazí možnost přilákat je zpět. Případně e-maily rovnou putují do spamu a kazí tak reputaci odesílatele.
To v Sambě samozřejmě už dávno víme. Dali jsme vám proto možnost rozhodnout, kdo je vaším aktivním a neaktivním zákazníkem.
Nastavení aktivního/neaktivního segmentu
V levém panelu zvolte Databáze a poté Zacílení.
Zobrazí se vám následující stránka:
Zde si můžete zcela libovolně nastavit, jakého zákazníka bude Samba považovat za aktivního. Doporučujeme následující nastavení:
| Navštívil mou stránku v posledních | 30 dnech |
| Otevřel e-mail v posledních | 60 dnech |
| Nakoupil na e-shopu v posledních | 90 dnech |
Samba zpracovává zákazníky jak ze zákaznického, tak z objednávkového feedu a to v následujícím pořadí:
- Zákazníci, kteří jsou přihlášeni k odběru newsletteru
- Zákazníci, kteří udělali objednávku
- Ostatní
Minimální období mezi zprávami
Další důležité nastavení je Minimální období mezi zprávami. Toto nastavení určuje, jak často může na jednu e-mailovou adresu přijít vaše e-mailová kampaň. Pokud je prodleva zvolena rozumně, výrazným způsobem snižuje počet zákazníků odhlášených od odběru newsletteru.
Dle nastavení na obrázku tedy zákazník po obdržení vašeho newsletteru nedostane další e-mail v následujících 5 dnech.
Po zvolení všech hodnot nezapomeňte kliknout na tlačítko Přepočítat a uložit.
Tabulka níže zobrazuje následující hodnoty:
| CELKEM | PŘIHLÁŠENO | ZACÍLITELNÍ | |
| VŠICHNI
(LIMITOVÁNO PLÁNEM) |
maximální počet adresátů vámi zvoleného plánu | počet adresátů přihlášených k rozesílce | počet přihlášených adresátů s respektem k minimální prodlevě |
| AKTIVNÍ
KONTAKTY |
celkový počet aktivních adresátů | počet aktivních adresátů přihlášených k rozesílce | počet aktivních a přihlášených adresátů s respektem k minimální prodlevě |
| NEAKTIVNÍ | celkový počet neaktivních adresátů | počet neaktivních adresátů přihlášených k rozesílce | počet neaktivních a přihlášených zákazníků s respektem k minimální prodlevě |
This post is also available in: English (Angličtina)