This post is also available in:
Na analýze dat a segmentaci zákazníků je marketingová automatizace postavena. Schopnost shromažďovat informace a provádět marketingové aktivity na základě určitých charakteristik zákazníků nebo návštěvníků je pro váš marketingový úspěch zásadní.
Pokud jde o inicializaci e-mailových a newsletterových kampaní, Samba vám dává možnost rozhodnout, komu bude tato komunikace určena:
- Všechny: Aktivní i Neaktivní segment
- Aktivní: Odběratelé, kteří s vaší firmou určitým způsobem a v určitém časovém horizontu interagovali
- Neaktivní: Odběratelé, kteří v určitém časovém horizontu NEBYLI v interakci s vaší firmou
Tyto segmenty a možnost rozhodovat o parametrech těchto segmentů vám pomohou optimalizovat e-mailovou a newsletterovou komunikaci.
V tomto jednoduchém průvodci si projdeme několik kroků, které je třeba udělat pro nastavení a analýzu segmentace.
Nastavení Aktivních/Neaktivních uživatelů
Nejprve přejděte na levém panelu do sekce Zákazníci a Produkty a poté klikněte na položku Management kontaktů.
V části Nastavení zacílení najdete Přehled audience:
Zde můžete nastavit „Aktivní“ segment na základě následujících kritérií:
- Poslední návštěva zákazníků na vašich webových stránkách
- Dny od posledního otevření e-mailu
- Doba od posledního nákupu
Definováním toho, co považujete za „aktivního“ zákazníka, zase definujete ty, kteří jimi nejsou, neboli svůj „neaktivní“ segment.
Máte také možnost rozhodnout, komu budou e-maily standardně zasílány: aktivnímu segmentu, neaktivnímu segmentu nebo všem.
Limit pro oznámení zákazníkům
Po definování Aktivního segmentu máte možnost zvolit minimální počet dní mezi zasíláním newsletterů/e-mailů. Ve výchozím nastavení nebudou vaši zákazníci během tohoto časového rozpětí dostávat více než 1.
Výsledky
Po nastavení všech hodnot podle svých potřeb klikněte na tlačítko Přepočítat a uložit.
Hned poté bude váš Aktivní segment uložen a bude nastaveno výchozí publikum a limit oznámení.
Kromě toho si budete moci v tabulce na pravé straně prohlédnout, kdo spadá do jednotlivých kategorií na základě vašich nových segmentačních kritérií.
| CELKEM | PŘIHLÁŠENO (E-MAIL) | ZACÍLITELNÍ (E-MAIL) | PŘIHLÁŠENO (SMS) | |
| Všechny | Jedná se o celkový počet kontaktů, které máte | Celkový počet zákazníků přihlášených k odběru newsletteru | Celkový počet odběratelů newsletteru, kteří splňují podmínky na základě limitu oznámení na zákazníka. | Celkový počet odběratelů SMS newsletteru |
| Aktivní kontakty | Jedná se o množství publika, které se řadí do Aktivního segmentu. | Počet aktivních odběratelů | Počet odběratelů newsletteru, kteří splňují podmínky na základě limitu oznámení na zákazníka. | Celkový počet odběratelů newsletteru SMS, kteří jsou kvalifikováni jako aktivní. |
| Neaktivní kontakty | Jedná se o množství publika, které se řadí do neaktivního segmentu. | Počet neaktivních odběratelů | Počet odběratelů newsletteru, kteří splňují podmínky na základě limitu oznámení na zákazníka. | Celkový počet odběratelů newsletteru SMS, kteří jsou kvalifikováni jako neaktivní |
This post is also available in: