Tracking zákazníků

Jednou z unikátních vlastností Samby je, že propojuje různá zařízení stejného návštěvníka. Díky tomu Samba řídí personalizaci přes různá zařízení, což zvyšuje její výkon.

Proto Samba potřebuje do stránek vašeho e-shopu implementovat svůj měřící kód – Smart point. Tento kód Sambě umožňuje vyhodnotit anonymní informace o aktivitách návštěvníků na e-shopu:

• prohlížení detailu produktu
• přihlášení zákazníka do svého zákaznického účtu
• dokončení objednávky
• interakce s košíkem (vložení / odebrání zboží z košíku)

Díky těmto kódům Samba prováže aktivity jednoho zákazníka na více zařízeních (počítač v práci, počítač doma, tablet, a další) a tím optimalizuje komunikaci vůči zákazníkovi.

Základní popis SmartPointu

• SmartPoint

  • základní měřící skript
  • poskytuje informaci o návštěvníkovi
  • pomocí uložené cookie umožňuje svazování aktivit zákazníka na různých zařízeních

• customerLoggedIn()

  • funkce měřícího skriptu – SmartPointu
  • informace o zákaznickém ID
  • umožňuje Sambě provázat aktivitu návštěvníka na webu s nákupní historií konkrétního zákazníka.
  • pokud není tato metoda správně implementovaná nebo ji nelze implementovat, stále ještě dochází k provazování návštěvník-zákazník díky proklikům zákazníka skrze e-mail ze Samby.

• order()

  • funkce měřícího skriptu – SmartPointu
  • informace o provedení objednávky a jejím obsahu
  • dává Sambě okamžitou odezvu o provedené objednávce a tím pomáhá měřit a optimalizovat výkon webové personalizace

• cartInteraction()

  • funkce měřícího skriptu – SmartPointu
  • informace o obsahu nákupního košíku
  • umožňuje aktivovat trigger Opuštěný košík

Pokud využíváte e-shopovou platformu Shoptet, snadno implementujete měřící kódy přímo v administraci svého Shoptet účtu. Stačí postupovat podle našeho návodu.

Smart point

1. Klikněte na VZHLED A OBSAH → Editor
2. Vyberte záložku HTML kód
   
   
3. Do políčka Zápatí (před koncovým tagem BODY) vložte Samba Smart point
   
   V Sambě v sekci Nastavení – Implementace naleznete skript, který je třeba umístit na každou stránku vašeho e-shopu. Zkopírujte přesně jeho tvar z vašeho účtu v Sambě.
   

order

Pokud již na e-shopu využíváte Google Analytics, můžete snadno přidat tento skript následujícím způsobem.

1. Klikněte na VZHLED A OBSAH → Editor
2. Vyberte záložku HTML kód
   
   
3. Do políčka Dokončená Objednávka
   vložte následující kód za Samba Smart point

4. <!-- Samba.ai order -->
   <script>
   var _yottlyOnload = _yottlyOnload || [];
   _yottlyOnload.push(function() {
    for (var i = 0; i < window.dataLayer.length; i++) {
      var basketContent = [];
      if (window.dataLayer[i].transactionProducts) {
        for (var c = 0; c < window.dataLayer[i].transactionProducts.length; c++) {
          basketContent.push({
            productId: window.dataLayer[i].transactionProducts[c].sku,
            price: window.dataLayer[i].transactionProducts[c].quantity * Number(window.dataLayer[i].transactionProducts[c].price)
          });
        }
        diffAnalytics.order({ content: basketContent });
      }
     }
   });
   </script>
   <!-- End Samba.ai order -->

customerLoggedIn

1. Klikněte na VZHLED A OBSAH → Editor
2. Vyberte záložku HTML kód
   
   
3. Do políčka Zápatí (před koncovým tagem BODY)vložte následující kód za Samba Smart point a ostatní skripty:

4. <!-- Samba.ai customer -->
   <script>
    var _yottlyOnload = _yottlyOnload || [];
    _yottlyOnload.push(function () {
      if (shoptet.customer.email) {
        var customerId = shoptet.customer.email;
        diffAnalytics.customerLoggedIn(customerId);
      }
    });
   </script>
   <!-- End Samba.ai customer -->

cartInteraction

Pokud již na e-shopu využíváte Google Analytics, můžete snadno přidat tento skript následujícím způsobem.

1. Klikněte na VZHLED A OBSAH → Editor
2. Vyberte záložku HTML kód
   
   
3. Do políčka Zápatí (před koncovým tagem BODY)
   vložte následující kód za Samba Smart point a ostatní skripty

   <!-- Samba.ai cart -->
   <script>
    var _yottlyOnload = _yottlyOnload || [];
    _yottlyOnload.push(function () {
      var layer = dataLayer.filter(function(layer) {
        return layer.shoptet
      })[0];
      if (layer && layer.shoptet && layer.shoptet.cart) {
        var content = [];
        for (var i in layer.shoptet.cart) {
          content.push({
            productId: layer.shoptet.cart[i]['code'],
            amount:  layer.shoptet.cart[i]['quantity']
          })
        }
        var onOrderPage = layer.shoptet.pageType === 'customerDetails';
        diffAnalytics.cartInteraction({
          content: content,
          onOrderPage: onOrderPage
        });
      }
    });
   </script>
   <!-- End Samba.ai cart -->

Kontrola nasazení

Kontrola nasazení SmartPointu

Funkčnost všech skriptů Samby můžete zkontrolovat v konzoli vašeho webového prohlížeče. Samba skripty naleznete v Network > XHR > filtr podle názvu save-action nebo yottly.

Pokud je Smart point korektně implementován, měl by být dostupný diffAnalyticsobjekt. Zkuste napsat diffAnalytics do konzole a potvrďte Enter.

Kontrola nasazení order

V konzoli prohlížeče vyberte Network. Jakmile zákazník provede objednávku (je zobrazena thank-you-page), tak by jeden z requestů save-action měl obsahovat orderSubmitted v attachment.

Věnujte prosím pozornost správnému pravopisu – productId musí být ve stejném formátu jako PRODUCT_ID v produktovém feedu.

Kontrola nasazení cartInteraction

V konzoli prohlížeče (F12) vyberte Network. Po načtení stránky by jeden z requestů save-action měl obsahovat cartInteraction v attachment.

Příklad 1
Zákazníkovi se načetl 2. krok objednávky:

Příklad 2
Právě se zákazníkovi načetla thank-you-page.