This post is also available in:
Integracja
Nie udało się połączyć ze źródłem danych. Co powinienem zrobić?
Jeśli integracja danych pokazuje komunikat Nie udało się połączyć ze źródłem danych, oznacza to, że dane w źródłach danych nie są dostępne dla Samby.
Jeśli korzystasz z jednego z naszych dodatków (Shoprenter, Upgates, Shopify…), które generują dla Ciebie źródła danych, to powiadomienie może wskazywać, że Twoje dane nie zostały jeszcze wygenerowane. W zależności od wielkości projektu, generowanie danych może potrwać dłużej. Zalecamy więc odczekać chwilę i spróbować ponownie załadować dane później.
W przypadku niestandardowego rozwiązania powiadomienie to może oznaczać, że nie masz dostępu do swoich danych. Linki muszą być publicznie dostępne lub zawierać dane dostępu w formacie https://username:password@vaseshop.cz/adresafeedu.xml.
- Więcej informacji można również znaleźć w tym artykule.
Integracja danych pokazuje mi błędy w feedach (źródłach danych)
Czy przeprowadziłeś konfigurację integracji danych i po załadowaniu danych z feedów (źródeł danych) konfiguracja wyświetla ostrzeżenia i błędy? Nie ma powodu do paniki, porozmawiajmy o tym, co oznaczają te powiadomienia i jak je rozwiązać.
W przypadku ostrzeżenia Samba informuje, że brakuje wartości dla jednego z parametrów w feedzie.
Z drugiej strony, w błędach znajdują się informacje o parametrach w feedzie, które zawierają nieprawidłowe wartości.
Po kliknięciu podglądu można zobaczyć konkretny problem z tym parametrem, a także całkowitą liczbę wystąpień w feedzie.
Podczas późniejszego wyświetlania szczegółów Samba pokaże nie tylko konkretną wartość błędu, ale także konkretną linię w pliku feed, w której znajduje się błąd lub pusta wartość.
W przypadku wystąpienia błędów zalecamy sprawdzenie kanału i próbę usunięcia jak największej liczby błędów. Usunięcie niektórych błędów nie będzie jednak możliwe.
Tak jest na przykład w przypadku pliku zamówienia i błędu złego łącza w <PRODUCT_ID>. Ten błąd wskazuje, że identyfikator produktu w pliku zamówienia nie pasuje do żadnego identyfikatora w produktach. Sytuacja ta może być spowodowana historycznymi zamówieniami, które zawierają produkty, ale nie istnieją już w sklepie.
Korzystanie z filtrów
Odbiorcy & Filtry pokazuje mi inną liczbę klientów niż filtrowanie kampanii.
W sekcji Odbiorcy i filtry utworzono filtr, który następnie został użyty w kampanii e-mail. Jednak liczba docelowych klientów w kampanii jest niższa niż filtr pierwotnie pokazany w sekcji Odbiorcy i filtry.
Przyczyną jest prawdopodobnie ustawienie „Częstotliwość wysyłania newslettera” w sekcji Odbiorcy i filtry.
O ile nie ustawiono inaczej, wszystkie wyniki filtrowania w danej sekcji pokażą wszystkich klientów pasujących do filtra. Dotyczy to zarówno subskrybentów, jak i wypisanych z subskrypcji.
Podczas gdy kampanie e-mail domyślnie liczą tylko subskrybentów i nie biorą pod uwagę rezygnacji z subskrypcji. Z tego powodu liczba wynikowych klientów w kampanii będzie niższa niż pierwotne filtrowanie.
Rozwiązanie jest proste. Wystarczy usunąć wypisanych klientów z sekcji Odbiorcy i filtry w ustawieniach „Częstotliwość wysyłania”.
Nieprawidłowe użycie operatorów filtrowania
Niezależnie od tego, czy konfigurujesz filtr klientów czy produktów, zawsze masz możliwość łączenia wielu filtrów w ramach filtrowania za pomocą operatorów logicznych „I” lub „LUB”.
Łącząc filtry w celu wyszukania grupy docelowej, można następnie nieprawidłowo połączyć te operatory, powodując niepożądany wynik.
Weźmy przykład: Załóżmy, że chcemy wyszukać klientów, którzy nie pochodzą z Pragi lub Brna.
Tutaj użytkownik może pomyśleć o użyciu operatora „OR”, ale w tym przypadku byłoby to błędne. Więc jeśli mielibyśmy wpisać:
- Lokalizacja=Praha(NIE) LUB Lokalizacja=Brno(NIE)
Szukalibyśmy klientów, którzy nie są z Pragi (mogą być z Brna) LUB nie są z Brna (mogą być z Pragi). Tak więc w pierwszym filtrze liczylibyśmy osoby z Brna, a w drugiej części liczylibyśmy osoby z Pragi, a zatem otrzymalibyśmy niechciany wynik.
Prawidłowe użycie jest zatem następujące:
- Lokalizacja=Praha(NIE) I Lokalizacja=Brno(NIE)
Warunkiem jest więc to, że poszukiwani klienci nie mogą pochodzić z żadnego miasta.
Kampanie e-mail
Moja automatyczna kampania e-mail przestała wysyłać wiadomości
W przypadku, gdy skonfigurowałeś jakąkolwiek kampanię automatyczną i nagle przestała ona wysyłać wiadomości e-mail, zalecamy sprawdzenie, czy wysyłasz kupony rabatowe do klientów w tej kampanii jako pierwszy krok.
Jeśli skonfigurowałeś kampanię, aby wstawić kupony rabatowe, a następnie zostaną one wykorzystane w puli kuponów, wysyłka zostanie zatrzymana. Następnie można po prostu uzupełnić pule kuponów.
Chcielibyśmy również podkreślić, że wysyłanie testowych wiadomości e-mail z kuponami rabatowymi przyciąga kupony z puli, podobnie jak zwykły mailing.
Autopilot obrał za cel 0 klientów
Brak działań następczych w ramach kampanii Flow
Czy zdarzyło Ci się kiedyś skonfigurować kampanię flow, w ramach której do klientów miał zostać wysłany e-mail uzupełniający, ale nie został on wysłany? Jedną z przyczyn może być źle skonfigurowany węzeł aktywacji kampanii.
Aby wysłać follow-up w ramach kampanii flow, należy wstawić węzeł opóźnienia po pierwszym wysłanym e-mailu, w którym klienci czekają przed wykonaniem kolejnego kroku kampanii flow.
Jednak węzeł opóźnienia jest przetwarzany tylko wtedy, gdy kampania flow jest uruchomiona i aktywna zgodnie z warunkami ustawionymi w węźle aktywacji kampanii.
Weźmy więc przykład błędnej konfiguracji:
Planujesz wysłać jednorazową kampanię flow w dniu 5.11. z wiadomością e-mail do klientów i działaniami następczymi po 5 dniach.
W węźle aktywacji kampanii ustaw aktywację „W określonym dniu” = 5.11.
Następnie tworzysz kampanię flow, w której również wstawiasz węzeł opóźnienia po pierwszej wiadomości e-mail z ustawieniami na 5 dni.
Jednak po wysłaniu pierwszej wiadomości e-mail i upływie opóźnienia druga wiadomość e-mail nie zostanie wysłana.
Problem tkwi w ustawieniach aktywności. Ponieważ węzeł opóźnienia jest przetwarzany tylko w dniach, w których kampania flow jest aktywna, węzeł jest przetwarzany tylko w dniu 5.11, a nie później.
Prawidłowym ustawieniem w sekcji Aktywacja jest zatem „W przedziale Od – Do” = 5.11. – 10.11. tak, aby kampania flow była przetwarzana codziennie w tym zakresie, a węzeł opóźnienia był przetwarzany.
Najbardziej odpowiednie ustawienia, wraz z użyciem węzła „Warunek daty” można znaleźć w tym artykule.
Szablony wiadomości e-mail
Jak wstawić produkty do szablonu?
Produkty można wstawiać do szablonu wiadomości e-mail na kilka różnych sposobów. Po pierwsze, dobrym pomysłem jest podzielenie produktów na Statyczne (każdy klient zobaczy ten sam produkt w wiadomości e-mail) i Spersonalizowane (każdy klient zobaczy spersonalizowany produkt).
- W przypadku produktów statycznych istnieją 3 sposoby dodania produktu do szablonu:
- Produkt składa się z poszczególnych elementów treści. Wstawiasz więc obraz do szablonu, następnie tekst na cenę lub etykietę, a na końcu przycisk z kliknięciem do produktu.
- Drugą opcją są kafelki produktów. W edytorze szablonów można utworzyć kafelek produktu za pomocą ,,Zarządzaj kafelkami produktów”, który zostanie następnie wygenerowany bezpośrednio w szablonie. W wyborze gotowych wierszy można je znaleźć w sekcji Static product tiles.
- Trzecim sposobem jest wstawienie statycznych placeholderów produktu do szablonu. Te symbole zastępcze można znaleźć w wyborze gotowych wierszy w sekcji Static & autopilot products. Wystarczy wstawić symbol zastępczy do szablonu, a następnie edytować jego wygląd (rozmiar czcionki, kolor przycisku itp.). Same produkty są dodawane do symboli zastępczych tylko w ustawieniach konkretnej kampanii e-mail.
- Spersonalizowane produkty są dodawane do szablonu tylko w jeden sposób, przy użyciu symboli zastępczych, podobnie jak produkty statyczne w punkcie 3. Symbole zastępcze dla spersonalizowanych produktów można znaleźć w sekcji Personalized template products.
Czy możliwe jest przeniesienie szablonu z jednego konta na drugie?
Jeśli chcesz przenieść szablon wiadomości e-mail między kontami, po prostu wybierz opcję Kopiuj dla szablonu. Następnie będziesz mieć możliwość utworzenia nowej nazwy dla szablonu i przypisania go do dowolnego konta, do którego masz dostęp.
Triggery
Dlaczego nie widzę produktów w podglądzie wiadomości e-mail dla porzuconego koszyka?
Trigger Porzucony koszyk różni się konfiguracją i działaniem od zwykłego mailingu. Ponieważ wykorzystuje śledzenie klienta do reagowania na pozostawienie przez klienta określonych produktów w koszyku, nie jest możliwe wyświetlanie produktów podczas testowego lub podglądu wiadomości e-mail. Samba po prostu nie ma żadnych informacji o produkcie, które można dodać do podglądu w tym momencie.
Wyjątkiem jest sytuacja, gdy otworzysz podgląd wiadomości e-mail w ciągu 10-minutowego okna, w którym jakiś klient ma wyzwalacz porzuconego koszyka do wysłania. Więcej informacji można znaleźć w tym artykule.
Kampanie powitalne
Czy możliwe jest użycie niestandardowego wyskakującego okienka do zbierania wiadomości e-mail?
Jeśli dedykowany edytor pop-up w Samba.ai nie spełnia Twoich wymagań, możesz użyć niestandardowego okna do zbierania wiadomości e-mail. W rzeczywistości istnieją 2 sposoby jego użycia:
- W pierwszym przypadku można utworzyć własne wyskakujące okienko powitalne wewnętrznie poza Sambą, a następnie zintegrować naszą logikę zbierania wiadomości e-mail, która zajmie się zapisaniem wstawionego e-maila do bazy danych, a także sprawdzeniem, czy baza danych nie zawiera już wstawionego e-maila.
- W drugim przypadku można użyć funkcji Menadżer skryptów, do utworzenia samego wyskakującego okienka, co pozwala na wstawienie własnego skryptu JavaScript bezpośrednio do interfejsu Samby.
Zarządzanie bazą danych
Ręcznie usunąłem klienta, ale zmiana nie odniosła skutku
Jeśli klient został wypisany ręcznie za pośrednictwem Zarządzaj kontaktami, należy zaktualizować dane, aby odzwierciedlić zmianę. W Ustawieniach konta, w sekcji Integracja, kliknij przycisk Odśwież w Integracji danych.
Jeśli nie przeładujesz danych ręcznie, aktualizacja nastąpi automatycznie w ramach jednorazowego odświeżenia, które ma miejsce raz dziennie.
Jak śledzić logowanie za pomocą wyskakującego okienka?
W przypadku zbierania adresów e-mail klientów za pośrednictwem kampanii powitalnych, wszyscy klienci zarejestrowani w ten sposób zostaną wprowadzeni do bazy danych z przedrostkiem „popup-” w wartości identyfikatora klienta.
Można je wyszukać za pomocą filtra „ID: zawiera = popup”.
Jeśli klient zalogowany za pośrednictwem wyskakującego okienka kampanii powitalnej zostanie następnie w pełni zarejestrowany, prefiks w bazie danych zniknie i nie będzie już możliwe znalezienie klienta wśród osób zalogowanych za pośrednictwem kampanii powitalnej – identyfikator klienta z pliku danych zostanie automatycznie przejęty.
Statystyki
Moje wiadomości e-mail mają niski wskaźnik otwarć
Jeśli w statystykach wiadomości e-mail widzisz niski współczynnik otwarć, istnieje kilka sposobów na jego zwiększenie.
Po pierwsze, zawsze dobrym pomysłem jest praca z bazą danych klientów i testowanie różnych rodzajów komunikacji (na przykład poprzez testy A/B), a także dni i godzin wysyłania, aby zobaczyć, co jest skuteczne w danym przypadku.
Jedną z najczęstszych przyczyn niskiego wskaźnika otwarć jest masowa i ogólna komunikacja. Jeśli regularnie kierujesz do całej swojej bazy danych ogólne wiadomości e-mail za jednym razem w ramach swoich wysyłek, istnieje duże prawdopodobieństwo, że nie uzyskasz najlepszych wyników.
O wiele bardziej odpowiednią i sprawdzoną metodą komunikacji jest wysyłanie spersonalizowanych newsletterów.
Dzięki naszej szerokiej gamie filtrów klientów możesz kierować maile do szczegółowych i konkretnych grup klientów. Jednocześnie, dzięki spersonalizowanym, zastępczym produktom, zasięgowi i innym opcjom edytora szablonów, możesz osiągnąć, że zawartość szablonu jest indywidualnie dostosowana do każdego klienta.
Kierując maile do mniejszych i konkretnych grup klientów, można również wysyłać komunikaty częściej i planować kampanie newsletterowe w ciągu tygodnia zamiast raz w tygodniu.
W Sambie widzę wzrost współczynnika odbić
Współczynnik odbitych wiadomości jest jednym z głównych wskaźników problemu z niskiej jakości bazą danych klientów. Nieprawidłowe, fałszywe lub nieistniejące adresy e-mail powodują wzrost współczynnika odrzuceń przesyłek, a tym samym obniżają reputację nadawcy.
Najlepszym sposobem zapobiegania zwiększonemu współczynnikowi odrzuceń jest regularne sprawdzanie i czyszczenie bazy danych klientów.
Jednocześnie, jeśli korzystasz z kampanii powitalnych do zbierania e-maili klientów, bardzo ważne jest, aby aktywować double opt-in, aby uniknąć złych adresów e-mail w bazie danych.
This post is also available in: