This post is also available in:
W tym artykule dowiesz się ważnych informacji na temat odrzuceń wiadomości e-mail, co może je powodować oraz jak rozwiązać i zapobiec temu problemowi.
Co dzieje się z wiadomością po wysyłce?
Po utworzeniu dystrybucji wiadomości e-mail, będą one przechodzić przez różne etapy w drodze do odbiorcy. Przyjrzyjmy się tym etapom i niepożądanym rzeczom, które mogą wystąpić i wpłynąć na dostarczalność.
- Większość wiadomości e-mail zostanie pomyślnie wysłana, ale niektóre wiadomości mogą zostać pominięte, na przykład z powodu nieprawidłowego formatu wiadomości e-mail.
- Odbicie spowodowane przez nieprawidłową domenę.
- Problem ten może wystąpić, jeśli w domenie odbiorcy brakuje rekordu MX. Samba nie anuluje na stałe subskrypcji odbiorcy, ponieważ może to być tylko tymczasowy problem z rekordem MX.
- Z wszystkich pomyślnie wysłanych wiadomości e-mail większość zostanie dostarczona, ale część może zostać odrzucona przez Hard & Soft bounce na tym etapie - skupimy się na nich bardziej szczegółowo poniżej.
- Możesz również zostać zablokowany. Oznacza to, że Twój adres wysyłkowy został zablokowany przez konkretnego odbiorcę i w takim przypadku nastąpi miękkie odbicie (Soft Bounce).
Dostarczona wiadomość e-mail może trafić do skrzynki odbiorczej lub do:
- Folder Spam - w tym przypadku wiadomość została oceniona jako spam (niechciana reklama)
- Spam Trap - pułapki spamowe to adresy e-mail używane przez dostawców usług internetowych (ISP) i operatorów czarnych list w celu identyfikacji nadawców, którzy nie przestrzegają najlepszych praktyk dotyczących poczty e-mail. Te adresy e-mail z pułapkami mogły być kiedyś aktywne, ale teraz są porzucone lub nieprawidłowe. Jeśli trafiasz na dużą liczbę pułapek spamowych, może to być szczególnie szkodliwe dla reputacji twoich wysyłek.
Jak zapewne się domyślasz, w tej ostatniej fazie wiadomość e-mail może zostać otwarta lub nieotwarta, a w obu przypadkach linki w wiadomości mogą zostać kliknięte lub nie. Inne możliwe interakcje odbiorcy z wiadomością to:
- Rezygnacja z subskrypcji - klienci mogą zrezygnować z subskrypcji za pomocą:
- Swojego konta na Twojej stronie
- Poprzez link rezygnacji z subskrypcji w wiadomości e-mail
Zgodę można również usunąć ręcznie w sekcji Zarządzanie kontaktami w Sambie. W przypadku zmian w ustawieniach subskrypcji e-mail Samba będzie zawsze postępować zgodnie z najbardziej aktualnymi informacjami w parametrze feedu danych NLF_TIME.
- Zażalenie - jeśli z jakiegoś powodu któryś z odbiorców oznaczy Twoją wiadomość e-mail jako SPAM, Samba automatycznie wypisze go z subskrypcji.
Aby uniknąć oznaczenia wiadomości e-mail jako spam, zalecamy wysyłanie bardziej spersonalizowanych treści i upewnienie się, że link "Anuluj subskrypcję" w wiadomości e-mail jest łatwy do znalezienia.
E-maile klientów, którzy złożyli skargę, można znaleźć w sekcji Aktywność raportu kampanii.
Odbita Wiadomość (Bounced)
Odbicia wiadomości e-mail zdarzają się, gdy wiadomości e-mail nie mogą zostać dostarczone na adres e-mail odbiorcy.
W rezultacie, wiadomość „return to sender” (znana również jako SMTP Reply) jest wysyłana z serwera pocztowego odbiorcy z bardziej szczegółowym wyjaśnieniem odbicia.
Istnieje wiele różnych możliwości odrzucenia wiadomości e-mail. Dwa rodzaje odrzuceń, które można napotkać podczas wysyłania wiadomości e-mail to:
- Twarde odbicia (Hard Bounce)
- Miękkie odbicia (Soft Bounce)
Hard Bounce
Twarde odbicia oznaczają, że wiadomość jest niedostarczalna z jakiegoś niezmiennego, trwałego powodu.
Najczęstsze powody twardych odrzuceń to:
- Nieprawidłowe adresy e-mail
- Serwer odbiorczy już nie istnieje
- Błędnie zapisane nazwy domen itp.
Samba automatycznie zatrzyma dalsze próby dostarczenia wiadomości i wyrejestruje odbiorcę z subskrypcji.
Soft Bounce
Miękkie odbicia nie mogą zostać dostarczone z powodu jakiegoś tymczasowego problemu.
Przykładowe problemy to:
- Pełna skrzynka odbiorców
- Jeśli otrzymujesz miękkie odbicia z powodu pełnej skrzynki odbiorczej odbiorców, jest to znak, że może to być nieprawidłowy e-mail.
- Limity filtrów anty-spamowych
- Zablokowany adres nadawcy
- Brakujący rekord MX w domenie nadawcy
- Wiadomość e-mail jest zbyt duża
- Serwer poczty e-mail odbiorcy nie działa
- Wysyłanie zbyt wielu wiadomości jednocześnie bez odpowiedniej rozgrzewki
W przypadku tymczasowego niepowodzenia, Samba będzie próbowała dostarczyć wiadomość e-mail przez pewien okres czasu na wypadek zmiany okoliczności, a następnie zatrzyma się, jeśli wiadomość będzie nadal zwracana, powodując miękkie odbicie.
Rozwiązanie & Zapobieganie
Wzrost liczby odrzuceń wiadomości e-mail
Dedykowany adres IP
Ustawienie dedykowanego adresu IP pozwala oddzielić reputację komunikacji e-mail od innych użytkowników, zapewniając w ten sposób lepszą dostarczalność, ochronę, a także pełną kontrolę.
Jeśli zdecydujesz się na użycie dedykowanego adresu IP, Samba zadba o niezbędne „rozgrzanie” adresu IP i monitorowanie w ramach procesu aktywacji.
Jeśli jesteś zainteresowany, możesz skontaktować się z nami pod adresem support@samba.ai, a my zaproponujemy idealną konfigurację dla Twojego konta i miesięcznej ilości wiadomości e-mail.
Statystyki dostarczalności w Samba
Każdy raport kampanii zawiera % i liczbę odbitych wiadomości e-mail, wyświetlane w sekcji Wydajność. Wszystkie odrzucone wiadomości są wymienione jako Niedostarczone.
Bliższe zbadanie liczby niedostarczonych wiadomości e-mail pokaże informacje o tym, ile niedostarczonych wiadomości e-mail pochodzi z miękkiego lub twardego odbicia
Business Insight
Dzięki naszej płatnej dodatkowej funkcji Business Insight, możesz jeszcze lepiej ocenić wydajność swojej firmy w Samba. Moduł monitorowania dostarczalności przyniesie korzyści zwłaszcza w przypadku wiadomości e-mail. Tutaj możesz przejrzeć i zbadać, jak znaczniki dostarczalności ewoluowały w czasie.
This post is also available in: