Transakční e-maily

This post is also available in:

Transakční e-maily slouží k doručování zpráv, které jsou přímou reakcí na konkrétní akci zákazníka. Na rozdíl od marketingových kampaní nejsou jejich cílem propagace produktů nebo služeb, ale předání důležitých informací souvisejících s aktivitou zákazníka na e-shopu.

K čemu se transakční e-maily používají

Transakční e-maily se nejčastěji používají pro situace, kdy zákazník svou aktivitou vyvolá potřebu zaslání e-mailu. Typickými příklady jsou:

• potvrzení registrace,
• potvrzení objednávky,
• potvrzení přihlášení do věrnostního programu,
• reset hesla,
• potvrzení změny e-mailové adresy,
• potvrzení platby,
• odeslání elektronické účtenky nebo faktury.

Společným znakem všech těchto e-mailů je, že obsahují informace nezbytné pro dokončení nebo potvrzení konkrétní akce zákazníka.

Rozdíl mezi transakčním a marketingovým e-mailem

Marketingový e-mail

• Je určen k propagaci produktů, služeb nebo značky. Jeho cílem je motivovat zákazníka k dalšímu nákupu nebo jiné obchodní aktivitě.
• Odeslat jej lze pouze příjemcům s přihlášeným odběrem marketingových sdělení.

Transakční e-mail

• Vzniká jako přímá reakce na aktivitu zákazníka. Jeho účelem je pouze informovat zákazníka o výsledku nebo průběhu této aktivity. Transakční e-mail by měl obsahovat pouze informace, které s danou událostí přímo souvisejí.
• Odeslat jej lze všem zákazníkům, včetně těch odhlášených od odběru marketingových sdělení.

Vzhledem k těmto rozdílům důrazně doporučujeme zřízení dedikovaných odesílacích IP adres tak, abyste ochránili reputaci vašich marketingových rozesílek a zajistili maximální doručitelnost transakčních i marketingových sdělení.

Co transakční e-mail nesmí obsahovat

Aby si e-mail zachoval charakter transakčního sdělení, neměl by obsahovat marketingové prvky, zejména:

• doporučení dalších produktů,
• upsell nebo cross-sell nabídky,
• slevové akce nebo časově omezené nabídky,
• reklamní bannery,
• jiná propagační sdělení nesouvisející s původní akcí zákazníka.

Doporučujeme také vyhnout se nadměrnému množství obrázků. Transakční e-mail by měl být především přehledný, stručný a zaměřený na předání důležitých informací.

Co transakční e-mail nemusí obsahovat

Protože se nejedná o marketingové sdělení, transakční e-mail nemusí obsahovat odhlašovací odkaz.

Jak odeslat transakční e-mail

Transakční e-maily se odesílají pomocí API triggeru, který umožňuje vyvolat odeslání e-mailu přímo z externí aplikace nebo informačního systému.

Podrobný popis implementace naleznete zde v dokumentaci API Trigger, níže zmíníme ty nejdůležitější body týkající se konfigurace transakčních e-mailů:

• Při konfiguraci API trigger kampaně můžete pomocí příslušného checkboxu označit kampaň jako Transakční e-mail.
  • Po vypnutí odhlašovacího odkazu nebude e-mail obsahovat ani tzv. One-click Unsubscribe hlavičku. Více informací o tomto mechanismu naleznete zde.
• U jednotlivých kampaní lze zvolit speciální odesílací domény, pro které si u nás můžete zařídit dedikované odesílací IP adresy tak, abyste ochránili reputaci vašich marketingových rozesílek a zajistili maximální doručitelnost transakčních i marketingových sdělení.
• Součástí volání API triggeru může být také vložení přílohy, např. PDF faktury.

Statistiky

Výsledky odesílání transakčních e-mailů jsou dostupné ve dvou částech aplikace.

Dashboard

Dashboard poskytuje souhrnné statistiky odesílání API trigger kampaní, například:

• počet odeslaných e-mailů,
• počet otevření,
• počet prokliků.

Deliverability Insights

Pokud máte aktivní náš add-on Business Insights, tak sekce Deliverability Insights obsahuje detailní log jednotlivých odeslání za posledních 30 dní, včetně informací o průběhu doručení a případných chybách.

Provozní sdělení

Vedle transakčních e-mailů existují také tzv. provozní sdělení.

Jedná se rovněž o nemarketingové zprávy, jejichž cílem je informovat zákazníky o důležitých změnách nebo skutečnostech, které nesouvisejí s jejich bezprostřední aktivitou.

Typickými příklady jsou:

• změna obchodních podmínek,
• změna zásad ochrany osobních údajů,
• oznámení o plánované odstávce služby,
• změna kontaktních údajů společnosti.

Na rozdíl od transakčních e-mailů nejsou tato sdělení vyvolána konkrétní akcí zákazníka a obvykle se odesílají jednorázově většímu počtu příjemců.

Stejně jako u transakčních e-mailů jsou cílovou skupinou všichni relevantní zákazníci bez ohledu na jejich stav přihlášení k odběru marketingových sdělení.

Doporučený způsob odeslání

Pro provozní sdělení není vhodné používat API Trigger, který je určen především pro jednotlivé transakční e-maily odesílané v reakci na událost. V případě hromadného volání API trigger endpointu může dojít k překročení rate limitů a tím ke zablokování odeslání vaší kampaně.

Proto raději doporučujeme vytvořit jednorázovou e-mailovou kampaň a použít samostatnou odesílací doménu s dedikovanými IP adresami.

Aktuální omezení

• Pro jednorázové kampaně není možné zvolit jinou odesílací doménu přímo v nastavení kampaně. Pokud chcete provozní sdělení odeslat z jiné domény, je nutné po dobu odesílání změnit výchozí odesílací doménu.
• Jednorázové kampaně vždy obsahují tzv. One-click Unsubscribe a nelze jej vypnout.

This post is also available in: