This post is also available in:
V tomto návodu najdete postup, jak odstranit dlouhodobě neaktivní kontakty ze své zákaznické databáze, čímž snížíte měsíční poplatek za používání platformy Samba.ai.
Celkový postup mazání neaktivních kontaktů je velmi snadný a skládá se jen ze tří kroků:
- Vyhledání neaktivních zákazníků (například všichni zákazníci, kteří neotevřeli za poslední rok žádný z vašich e-mailů a zároveň nemají ani jednu objednávku)
- Uložení těchto zákazníků do formátu CSV a následná úprava dokumentu
- Nahrání CSV souboru zpět do Samb.ai a samotné smazání
Vyhledání neaktivních zákazníků:
Nejdříve v levém sloupci vyberte sekci “Audience a filtry” a vyberte filtry:
- Počet dní od poslední návštěvy — méně než 365. Zatrhněte NOT(všichni, kdo nenavštívili váš eshop za poslední rok) a zároveň
- Počet dní od otevření posledního emailu — méně než 365. Zatrhněte NOT (všichni, kdo za poslední rok neotevřeli jakýkoliv email) a zároveň
- Počet dní od registrace — více než 365 (všichni kdo se zaregistrovali před rokem a dále) a zároveň
- Počet nákupů — rovno 0 (a neudělali žádný nákup)
Seznam zákazníků vygenerujte a stáhněte ve formátu CSV pomocí tlačítka “Vygenerovat a stáhnout .csv” v pravém dolním rohu.
Uložení neaktivních zákazníků do CSV
Uložený CSV soubor obsahuje kromě e-mailových adres také další údaje o zákaznících, proto je potřeba dokument upravit tak, aby se v každém řádku nacházela pouze e mailová adresa. K tomuto účelu můžete použít například Google Sheets, v němž se dají data rozdělit do sloupců.
Po importování souboru CSV do Google Sheet zvolte funkci rozdělení do sloupců skrz: “Data -> Rozdělit text do sloupců”. Sloupce rozdělte pomocí středníku.
Upravený dokument je potřeba znovu stáhnout jako CSV, případně v TXT formátu.
Soubor je nyní třeba nahrát zpět do Samba.ai přes Management kontaktů. Nahrajte CSV nebo TXT soubor a zvolte akce Smazat zákazníky” a “Provést akci”.
Upozorňujeme, že tento způsob mazání kontaktů z databáze je nevratný!
Změna ohledně smazání kontaktů se v databázi projeví až po další aktualizaci dat, typicky to znamená v další pracovní den.
This post is also available in: