E-maile transakcyjne

This post is also available in:

E-maile transakcyjne służą do wysyłania wiadomości będących bezpośrednią odpowiedzią na konkretną akcję klienta. W przeciwieństwie do kampanii marketingowych ich celem nie jest promowanie produktów ani usług, lecz przekazanie ważnych informacji związanych z aktywnością klienta w sklepie internetowym.

Do czego służą e-maile transakcyjne

E-maile transakcyjne są najczęściej wykorzystywane w sytuacjach, gdy aktywność klienta powoduje konieczność wysłania wiadomości e-mail. Typowe przykłady to:

• potwierdzenie rejestracji,
• potwierdzenie zamówienia,
• potwierdzenie przystąpienia do programu lojalnościowego,
• reset hasła,
• potwierdzenie zmiany adresu e-mail,
• potwierdzenie płatności,
• wysłanie elektronicznego paragonu lub faktury.

Wspólną cechą wszystkich tych wiadomości jest to, że zawierają informacje niezbędne do zakończenia lub potwierdzenia konkretnej akcji wykonanej przez klienta.

Różnica między e-mailem transakcyjnym a marketingowym

E-mail marketingowy

• Służy do promowania produktów, usług lub marki. Jego celem jest zachęcenie klienta do kolejnego zakupu lub podjęcia innej aktywności o charakterze handlowym.

• Może być wysyłany wyłącznie do odbiorców, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie komunikacji marketingowej.

E-mail transakcyjny

• Powstaje jako bezpośrednia reakcja na aktywność klienta. Jego celem jest wyłącznie poinformowanie klienta o wyniku lub przebiegu tej aktywności. E-mail transakcyjny powinien zawierać jedynie informacje bezpośrednio związane z danym zdarzeniem.

• Może być wysyłany do wszystkich klientów, również do tych, którzy zrezygnowali z otrzymywania komunikacji marketingowej.

Ze względu na te różnice zdecydowanie zalecamy korzystanie z dedykowanych adresów IP do wysyłki, aby chronić reputację wysyłek marketingowych oraz zapewnić maksymalną dostarczalność zarówno wiadomości transakcyjnych, jak i marketingowych.

Czego nie powinien zawierać e-mail transakcyjny

Aby wiadomość zachowała charakter e-maila transakcyjnego, nie powinna zawierać elementów marketingowych, w szczególności:

• rekomendacji innych produktów,

• ofert typu upselling lub cross-selling,

• promocji i ofert ograniczonych czasowo,

• banerów reklamowych,

• innych komunikatów promocyjnych niezwiązanych z pierwotną aktywnością klienta.

Zalecamy również unikanie nadmiernej liczby obrazów. E-mail transakcyjny powinien być przede wszystkim przejrzysty, zwięzły i skoncentrowany na przekazaniu najważniejszych informacji.

Czego e-mail transakcyjny nie musi zawierać

Ponieważ nie jest to wiadomość marketingowa, e-mail transakcyjny nie musi zawierać linku umożliwiającego rezygnację z subskrypcji.

Jak wysłać e-mail transakcyjny

E-maile transakcyjne są wysyłane za pomocą API Trigger, który umożliwia wywołanie wysyłki wiadomości bezpośrednio z zewnętrznej aplikacji lub systemu informatycznego.

Szczegółowy opis implementacji znajduje się w dokumentacji API Trigger. Poniżej przedstawiamy najważniejsze informacje dotyczące konfiguracji e-maili transakcyjnych:

• Podczas konfiguracji kampanii API Trigger można za pomocą odpowiedniego pola wyboru oznaczyć kampanię jako e-mail transakcyjny.

  • Po wyłączeniu linku rezygnacji z subskrypcji wiadomość nie będzie zawierała również nagłówka One-Click Unsubscribe. Więcej informacji na temat tego mechanizmu można znaleźć w odpowiedniej dokumentacji.

• Dla poszczególnych kampanii można wybrać dedykowane domeny nadawcze, dla których można skonfigurować dedykowane adresy IP do wysyłki. Dzięki temu można chronić reputację wysyłek marketingowych oraz zapewnić maksymalną dostarczalność zarówno wiadomości transakcyjnych, jak i marketingowych.

• Wywołanie API Trigger może również zawierać załącznik, na przykład fakturę w formacie PDF.

Statystyki

Wyniki wysyłki e-maili transakcyjnych są dostępne w dwóch sekcjach aplikacji.

Dashboard

Dashboard udostępnia zbiorcze statystyki dotyczące kampanii API Trigger, takie jak:

• liczba wysłanych wiadomości e-mail,

• liczba otwarć,

• liczba kliknięć.

Deliverability Insights

Jeśli korzystają Państwo z naszego dodatku Business Insights, sekcja Deliverability Insights zawiera szczegółowy dziennik wszystkich wysyłek z ostatnich 30 dni, wraz z informacjami o przebiegu dostarczenia oraz ewentualnych błędach.

Komunikaty operacyjne

Oprócz e-maili transakcyjnych istnieją również tzw. komunikaty operacyjne.

Są to także wiadomości niemające charakteru marketingowego, których celem jest poinformowanie klientów o ważnych zmianach lub okolicznościach niezwiązanych z ich bezpośrednią aktywnością.

Typowe przykłady to:

• zmiana regulaminu,

• zmiana polityki prywatności,

• informacja o planowanej przerwie technicznej,

• zmiana danych kontaktowych firmy.

W przeciwieństwie do e-maili transakcyjnych komunikaty te nie są wywoływane konkretną akcją klienta i zazwyczaj są wysyłane jednorazowo do większej liczby odbiorców.

Podobnie jak w przypadku e-maili transakcyjnych, grupą docelową są wszyscy odpowiedni klienci, niezależnie od tego, czy wyrazili zgodę na otrzymywanie komunikacji marketingowej.

Zalecany sposób wysyłki

W przypadku komunikatów operacyjnych nie zalecamy korzystania z API Trigger, który jest przeznaczony przede wszystkim do wysyłki pojedynczych e-maili transakcyjnych w odpowiedzi na określone zdarzenie. Masowe wywoływanie endpointu API Trigger może spowodować przekroczenie limitów szybkości (rate limit), a w konsekwencji zablokowanie wysyłki kampanii.

Zamiast tego zalecamy utworzenie jednorazowej kampanii e-mailowej i wykorzystanie oddzielnej domeny nadawczej z dedykowanymi adresami IP do wysyłki.

Aktualne ograniczenia

• W przypadku kampanii jednorazowych nie ma możliwości wybrania innej domeny nadawczej bezpośrednio w ustawieniach kampanii. Jeśli komunikat operacyjny ma zostać wysłany z innej domeny, należy na czas wysyłki zmienić domyślną domenę nadawczą.

• Kampanie jednorazowe zawsze zawierają nagłówek One-Click Unsubscribe i nie ma możliwości jego wyłączenia.

This post is also available in: