AntiSpam podmínky

Ochranu našich zákazníků a naší technologie před spamem a zneužití osobních údajů bereme velmi vážně  a detailně řešíme každé podezření. Tím, že si vytvoříte účet v Sambě souhlasíte nejen s obchodními podmínkami, ale zavazujete se i dodržovat tyto naše antispamové zásady.

Co považujeme za SPAM

Za spam je považován jakýkoli e-mail zaslaný příjemci, který vám nedal přímé svolení k tomu, abyste jej kontaktovali v souvislosti s obsahem daného e-mailu.

To však není zcela přesné. Pojem svolení si lze vykládat různými způsoby. Zaměřme se tedy na několik konkrétních scénářů, abychom si udělali jasno v tom, co je a co není svolení.

Jaké e-mailové adresy můžete bez obav obesílat?

Na ty e-mailové adresy, od jejichž vlastníků máte jednoznačný souhlas, se zasíláním vašich obchodních newsletterů

Jak získat emailové adresy?
  • Formulářem (Lightbox) na vašem webu, jehož vyplněním se uživatel přihlásí k odběru newsletteru prostřednictvím e-mailu.
  • Lightbox musí obsahovat zaškrtávací políčko udělující souhlas se zasíláním newsletterů. To nesmí být v žádném případě  předvyplněné – osoba, která formulář vyplňuje, musí políčko zaškrtnout z vlastní vůle, čímž dává souhlas k tomu, abyste ji v budoucnu kontaktovali.
  • Pokud uživatel vyplní offline formulář (například v rámci průzkumu) nebo se zúčastní marketingové soutěže, můžete jej kontaktovat pouze tehdy, pokud byl předem obeznámen s tím, že jej budete kontaktovat prostřednictvím e-mailu
  • Zákazníci, kteří u vás nakoupili za poslední dva roky.
  • Pokud vám někdo dá svou vizitku a vy si vyžádáte jeho výslovné svolení, můžete jej přidat do svého seznamu kontaktů.
  • V zásadě platí, že můžete e-maily zasílat pouze osobám, které vám daly výslovný souhlas k tomu, abyste je kontaktovali v souvislosti s obsahem e-mailu.
Jaké e-mailové adresy NELZE obesílat?

Cokoli, co se vymyká výše uvedenému, nelze považovat za svolení. Uveďme si však několik příkladů, abychom v tom měli zcela jasno. Používáním služby Samba souhlasíte s tím, že nebudete importovat ani obesílat e-mailové adresy v následujících případech:

  • Nebyl vám udělen výslovný a prokazatelný souhlas kontaktovat dotyčného v souvislosti s obsahem e-mailu.
  • Získali jste e-mailovou adresu od třetí strany. Bez ohledu na to, co třetí strana tvrdí o souhlasu příjemce, musíte jeho svolení vždy získat sami.
  • Nekontaktovali jste dotyčného prostřednictvím e-mailu během posledních dvou let. Svolení časem pozbývá platnosti – příjemci si buďto změnili e-mailovou adresu, anebo si už nepamatují, že vám svolení dali.
  • Získali jste kontaktní údaje z webu. Zveřejnění e-mailové adresy ještě nutně neznamená, že si dotyční přejí být kontaktováni.
Jak se dozvíme, že posíláte emaily, ke kterým nemáte oprávnění

Abychom zajistili, že dodržujete naše antispamové podmínky, využíváme v Sambě vícefázového procesu schvalování a monitorování:

  1. Po nahrání externí e-mailové databáze, bude tato e-mailová databáze ručně zkontrolována naším týmem. Dokud kontrolu neprovedeme, nebudete moci na tuto databázi zasílat e-maily.
  2. Náš software je přímo propojen se systémy pro nahlašování spamu pro některé z největších poskytovatelů internetového připojení. Pokud osoba, od níž jste nezískali svolení, označí vaši kampaň jako spam, dozvíme se o tom ve chvíli, kdy klikne na příslušné tlačítko.
  3. Bude-li míra stížností na spam vyšší než 0,2 % (tzn. 20 stížností na 10 000 příjemců vašich e-mailů), automaticky vám zablokujeme další rozesílky a budeme vás kontaktovat s žádostí o doložení souhlasu se zasíláním e-mailů. Ostatní služby (personalizace) nebudou dotčeny.
  4. Sledujeme černé listiny a odesílatele, kteří byli nahlášení kvůli zneužití.

 

Pokud zjistíme, že posíláte e-maily osobám, které vám k tomu nedaly svolení, váš účet bude okamžitě zrušen.

Shrneme-li to  – dejte na svůj zdravý rozum a zkuste se na věc podívat očima vašich příjemců. Pokud vás adresáti neznají nebo se nezajímají o obsah vámi zaslaných zpráv, či jste je již velmi dlouho (nikdy) nekontaktovali, budou vás jednoduše považovat za spammera.

Pokud máte k našim antispamovým zásadám jakékoli dotazy nebo chcete nahlásit spamovou aktivitu, neváhejte nás kontaktovat.

 

Upraveno Listopad 21, 2017

Byl pro vás tento článek užitečný?

Mohlo by vás zajímat